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商业银行经营好客户之所见
银行客户是商业银行生存和发展的基础，“客户就是上帝”是商业银行普遍性的经营理念。如何经营好银行客户，我们在实践中体会到：
一是要在认知上转变观念。商业银行的数据库中积累了大量的客户信息，为此，商业银行要建好客户信息分析系统，对客户信息数据进行分析、处理，分析客户的交易行为和对银行综合贡献度的评价等，以便充分地了解客户，服务好客户。要建立客户管理的经营新理念，要从银行的决策者到基层柜员、从市场营销部到产品开发和支持部门都认识到实施客户管理的重要价值。只有银行每一个环节、每一个员工都融入到客户关系管理中，银行客户关系管理才能高质量地运行。二是要建好产品、服务的开发系统。根据客户信息分析系统提供的分析结果，商业银行要为客户提供和开发适应其需求的银行产品服务。有针对性地向客户营销金融产品，提高客户的依赖度和忠诚度。要依据区域内客户资源确定标准，按照不同的企业、行业制定不同的认定标准，为客户提供相应的服务和经营策略，以实现银企双赢的目标。三是要明确客户经营的重点。商业银行经营管理的重点应是开发优良客户，不断壮大优质客户群体。要充分利用现代网络技术，建设数据集中处理平台。要尽快培养一支熟悉银行业务的信息网络技术人才队伍，确保银行实施客户管理提供有力技术支撑。
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