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彭城农商行—服务“三农” 和贾汪经济发展的“桥头堡”
”服务是立行之本“，标准化，规范化，人性化柜面服务是我们发展创新的基石。在转型发展过程中始终将经营体验摆在业务的首要地位，强化限时办结制度，做到今日事今日毕，在全行树立机关为基层服务、领导为员工服务、全行为客户服务的“三服务”意识。临柜五步法的推行，OEC管理模式全面推广，正是理论与实践的一次结合。
为提升服务实效，我行对岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理和应急处理等流程进行梳理规范，努力为客户提供高标准的金融服务。在全行范围开展向客户说好每一句话、站好每一分钟、接待好每一位客户、办理好每一笔业务“四好”活动，通过服务明星、星级网点创建等活动，推动全行员工优质服务理念落地深植。
年初三月杜先生来彭城汴塘支行办理挂失业务，在交流和办理过程中得知。存单是杜先生父亲的存单，因为老人年迈患病，现在正在医院住院治疗，急需钱用。得知其具体情况后，张会计立刻安排工作人员，调整柜面工作，到医院办理上门服务。老人一家十分感激，医院病人和工作人员都给予彭城农商行高度的评价。与此同时，我行积极简化业务操作流程，在规避风险的前提下，努力为客户节约时间，提供准确优质人的服务。
贷款业务是盘活资金，促进个人和企业事业发展和进步的有力工具。弟弟今年承包30亩左右大棚，因为前期投资比较大，了解到其资金有缺口。我给他推荐线上申贷业务，手机银行自助放款业务……他与塔山支行谢经理取得联系，在客户调查、贷款审批后，他成功获得20万左右的信用贷款。之后他告诉我，贷款很合适，随用随贷，用一分算一分……看到弟弟的小事业顺利进行着，摆脱前段时间资金紧张的忧虑，想到我行便民，利民的金融产品，作为一名普通的彭城人，我深感幸福慰。
树立人民群众心中的好企业形象是一个企业发展的重要保障，回馈社会，创造价值是一个好企业的体现。为积极践行银行社会责任，响应贾汪区委区政府“百千万”走访帮扶活动号召，3月16日，彭城农商银行党委书记、董事长李岩峰，纪委书记、监事长于洽，组织党员干部深入包挂联系的耿集办事处张埝村进行专题调研。
彭城农商银行“百千万”走访帮扶活动工作组首先来到张埝村开展座谈，重点对老党员、困难户等，逐一进行情况摸排，确保活动有的放矢。随后，彭城农商银行工作组深入张埝村、后曹村、曹庄村等5个自然村深入开展调研，并与村干部一起深入田间地头了解农民生产生活情况，围绕农民增收致富展开热烈讨论。
农商行承担着支农“主力军”使命和任务，做许多银行不愿做、做不了、做不好的业务，承担了应由政府或政策性金融机构履行的社会职责。引金融“活水”，浇“三农”之树。彭城农商行定然会成为贾汪区服务三农和贾汪经济发展的“桥头堡”，作为“彭城人”定会为我行发展、转型、创新坚守在自己的岗位上添砖加瓦，默默奉献！做一个幸福的“彭城人”。
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