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紫金农商银行城中支行营业部 大力提升服务软实力
作为全行文明标杆服务网点，紫金农商银行城中支行营业部积极响应总行部署，迅速组织全员学习新增评分标准，提升自身服务水准。近日，紫金农商银行IPO申请获证监会审核通过，打造一流上市银行取得实质性进展。为契合该行现代商业银行的大行形象，提升服务软实力，该行党群工作部在总结前期暗访工作质效基础上，对文明优质服务标准进行细化完善，新增及修订110项评分标准，从网点环境与功能设施、网点员工服务规范、网点服务管理和服务纪律三大部分对文明标杆网点建设标准进行提档升级，全力打造崭新文优面貌。
传达得力。该行内勤主管受邀参加评分标准修订版研讨会，针对新增评分标准的合理性及实用性提出建设性意见。在评分标准定稿发布后，该行迅速组织全体员工对文优服务标准进行逐条学习，对可能产生误解或容易被忽略的方面重点解读，将总行精神及时传达至每位员工。
行动给力。此次文优服务标准的修订重在对细节的把控。该行着重对易扣分的死角进行即查即改，不拖沓，不打折。针对实习生流动较频繁、年轻女职工居多等员工特征，该行对新规中可能导致扣分的标准进行重点排查，争做文优排头兵。
监督有力。每日晨会第一环节，是该行例行的仪容仪表整理。针对新标准的要求，该行更加突出互检环节互检双方的责任意识，从发型发饰、工号牌、衣着服装等细节入手，打造员工新形象。此外，针对客户流量较大，自助区及营业厅外部垃圾易留滞等情况，该行安排保安人员及大堂副理实时巡检，网点一应设施均做到专人专职，不留死角。
作为紫金农商银行首家中国银行业协会全国文明规范服务千佳示范网点，城中支行营业部文明优质服务一直处于全行领先且深受广大客户好评。该行负责人表示，将借此契机进一步提升文明优质服务标准，更加贴合网点实际且更加接地气，为下半年全国文明规范服务千佳示范网点复检工作练就更扎实的基本功。
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