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昆山农商银行中华园支行召开标杆示范网点争创动员会

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昆山农商银行中华园支行召开标杆示范网点争创动员会
  为进一步深化文明规范服务理念,持续加强服务创新,不断改善客户服务体验,提升支行文明规范服务质效,坚持 “客户至上”的核心价值观,把握银行网点转型新机遇,培育特色服务文化,进一步推动落实创建全行标杆示范网点各项工作,2018年7月3日,中华园支行召开了标杆示范网点争创动员会,总行工会主席汤卫东、副主席吕玲、中华园支行负责人陈威及中华园支行全体员工参加了此次会议。
  会议开始,中华园支行负责人陈威首先表态发言。中华园支行因历史原因,支行规模小,服务质量不高。且中华园支行地处城乡交接地区,服务对象主要为来昆山打拼的新昆山人,平时客户流量大,支行的服务水平时常不能跟上客户需求。
  2018年时间已过半,在支行全体员工的共同努力下,支行半年完成的任务量优异,此次召开动员会,主要是为了让支行全体员工凝心聚力,团结奋斗,借全行举行标杆示范网点创建活动的契机,统一支行全体员工的思想认识,提高支行的服务质效,打造中华园支行服务形象的新名片
  会议中,工会副主席吕玲对中华园支行创建的各项工作提出三项要求,环境美化、布局优化、服务提升。前期,总行已联系第三方公司对中华园支行厅堂进行全面测量,并对支行厅堂进行优化设计,通过与支行领导和厅堂人员的多次沟通,最终确认了厅堂优化设计方案。
  本次厅堂优化,明晰了厅堂的功能布局,缩减了厅堂人员的工作动线。同时,吕主席还要求支行加强内部管理,落实工作责任人。通过设立外部责任人与内部责任人,双渠道进行管理,借助视频监控、台账等管理工具,将各项创建工作落实落地。
  会议最后,工会主席汤卫东作总结发言。柜面窗口是全行服务形象的第一张名片,银行工作人员在服务客户的时候既要注重服务礼仪,又要注重语言艺术。今年上半年,中华园支行业绩良好;下半年,支行全体员工要进一步凝心聚力,统一思想,整合硬件设备,提升服务质量,做好全行的表率作用,增强社会好感度。
  汤主席最后还指出,服务需要以小见大,想客户所想,以客户为中心,做好属于支行自身的个性化服务体系,要勇于创新,不断摸索,持续提升支行的服务质效。
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