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靖江农商银行打造最具亲和力银行网点
营业网点是银行的最基本单位，也是服务客户的形象窗口。靖江农商银行致力于支持地方经济发展、服务居民生活，通过持续美化网点服务环境，创新金融产品，营造浓郁人文氛围，全力打造最具亲和力的地方银行。
特色营业网点带来超值体验。高质量的硬件环境，是获得良好服务体验的基础。为此，靖江农商银行对分设的35个营业网点、21个离行式自助服务区，内外部环境均进行了更新、改造，按照“金箭服务”标准，统一门头品牌标识，明晰业务办理、客户等候、网银体验等功能分区，减少客户排队等候时间，配齐智能填单机、叫号机、意见簿、药箱等便民设施，带给客户以家的温馨感受。除此以外，该行还针对营业网点服务辖区客户的不同特点，按照社区银行、小微企业专营支行的定位，提供综合化的金融服务方案。对分布在园区、专业市场、港口物流服务区的支行，突出其小微企业服务优势，承担辖内客户从开户、结算、代发工资，到信贷支持的一条龙业务，能根据企业所处行业特点，设计“科技贷”“订单通”“信誉通”等专属信贷产品，以精简的信贷流程、一站式材料审批、上门服务，快速对接企业融资难题，让客户体验增值服务。对布设在社区的银行网点，则侧重在落地惠民政策，代理发放补贴资金、社保缴费、水电气生活缴费，办理电子银行业务以及各种消费类信贷服务，努力成为居民身边的便利银行。
精细管理锻造服务品质。具有亲和力的服务形象，离不开高质量服务的支撑。为打造全员专业化、规范化、高效化的服务形象，靖江农商银行通过精细化管理，激励全员以敬业、专业、关爱包容的心态，服务客户，让客户宾至如归，从而提升满意度。一方面，严格考核奖惩，无论是对营业网点的等级行考核，还是员工的年度绩效考评，均把服务质量纳入其中，通过每季度服务质量检查，及时发现网点在管理上的不足，以及员工在服务礼仪、形象、用语、合规等方面存在的问题，并及时以通报的形式下发全行，由专门部门督促落实整改。另一方面，强化正面激励，按照星级网点示范单位要求，打造网点服务示范样本，并邀请其他支行参观学习、岗位体验，通过融入团队亲身感受服务文化，形成相互学习的良好氛围。每年组织开展服务标兵评选、道德讲堂，外聘讲师开展专业理论培训，鼓励参加专业技术职称考试，组织业务骨干成立集训队，积极参与工会、人民银行等组织的技能比赛，在全行上下营造了争做业务能手、服务明星的良好氛围，有效地促进了员工整体服务水平的提升。
丰富文化活动连接社会公益。银行网点既是提供金融服务的载体，也是承担社会责任、开展公益活动的组成部分。该行充分发挥网点遍布各个乡镇的优势，积极参与各类社会活动。以开展创先争优、“群众满意的窗口服务单位”“青年文明号”等活动为载体，组织营业网点，争创泰州市文明行业标兵、靖江市文明单位，为社会营造了积极向上的金融服务氛围。主动开展丰富的金融知识宣传，支行纷纷走进社区、企业、学校，运用文艺演出、讲堂、走访等丰富的形式，帮助做好居民金融消费者权益保护和教育，促进了良好金融秩序的形成。落地“阳光金融”品牌效应，通过营业网点持续走访，关注下岗失业、大学生创业、金融扶贫等的资金需求，支持普惠金融发展。积极参与各类结对帮扶、“慈善一日捐”、无偿献血、社会义工活动，以实际行动关心社会、服务社会、奉献爱心，塑造了具有社会责任感的银行形象。
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