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姜堰农村商业银行：溱潼支行公私业务分离赢喝彩
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发布时间：2018-07-04 11:02 点击： 次

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姜堰农村商业银行：溱潼支行公私业务分离赢喝彩
　　日前，老张拿着一本涉农存折坐在溱潼支行大厅内不时朝柜台张望着，因为对智能手机的不熟悉，没有打发时间的工具，只能干巴巴地等着，而此时柜台内，柜员们正紧张地为几个约伴而来的村会计办理电汇、票据业务，这一切都被支行行长和大堂经理看在眼里。
　　中午，支行行长召集大家开了个简短的会议，主要议题就是如何在不耽搁对公业务办理的同时，减少对私客户等待的时间。大家集思广益，最后想出的解决方案就是从叫号机入手，分开对公、对私取号，而柜台方面也单独开辟出两个窗口专门呼叫对公号码。
　　方案制定后，支行行长迅速与总行科技部门对接，指定了两个窗口只能呼叫对公号码，但是遇到对私业务高峰期时，闲置的窗口引来了一些不明真相的客户的埋怨：那两个窗口不是也有人吗，怎么不办业务呢？
　　在主管与内部柜员就具体问题分析后，决定再向科技部门提交新的、更细致化的需求：在对公窗口优先叫完对公号码后也可以叫对私普通号，试行了几天后，效果显著，系统上提示的客户等待时间也明显缩短，赢得了周边百姓的喝彩！
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