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江南农商银行:微银行赋能新金融
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  如果有一天,当你走进一家银行,发现看不到取号机,看不到银行柜台,也看不到冷冰冰的一排排不锈钢座椅,取而代之的是温馨舒适的沙发,空气中弥漫着咖啡味或者书香,再也看不见排长队时,会不会误以为自己穿越了?其实,这并非小说中的情节,而是现实中江南农商银行为更好地服务社区居民,利用现代互联网技术于2017年初创新打造的“小而美、小而全、小而智、小而惠”的智能网点升级版——微银行。目前,首批10家微银行已经走进常州的社区、市场,正以全新的商业模式和经营理念融入居民生活,成为他们的好邻居、好帮手。
  “小而美”的视觉新形象
  具有江南农商银行特色的“小而美”的智能网点视觉新形象目前深受客户欢迎,每个网点有自己的特色主题,有蛋糕银行、江南书院、江南咖啡等,其内部视觉形象采取不同于传统网点的VI标准,在保持江南农商银行整体风格不变的情况下,以温馨、轻快的色调创新微银行VI,重点体现无微不至的服务、与客户共赢的理念。内部配置舒适性的家私,设置休闲娱乐区,可以在营业时间到江南农商银行智能网点享受安静的自我放空时间。同时,网点内部加大使用电子广告栏、电子营业时间、电子地图、电子广告屏的使用,力促宣传用品简单化、可视化。
  “小而全”的服务新平台
  为提升微银行的客户服务能力,江南农商银行创新搭建了统一的微银行社区微信互动平台,线上、线下全渠道协同服务,并采取“一点一平台”的方式,对周边客户群体进行“小而全”的个性化服务,为线下微银行提供全方位的线上服务平台。通过微信服务号的形式在线上打造微官网,包含了社区活动、投资理财、特惠商户、社区论坛、网点服务、个人中心等六大板块功能。线上平台通过在线预约客户活动、理财产品信息在线咨询、网点业务预约办理等功能,使线上客户来到线下微银行网点办理业务、现场互动、并可积分换礼。
  “小而智”的运营新模式
  为向客户提供“一站式、自助化、智能化”的服务体验,提高客户服务效率,江南农商银行微银行均布放了远程柜员机、高速存款机等先进的自助设备,搭建“客户自助+专业处理+前台服务”的实时协同业务模式。同时,进一步开发VTM投资理财、大额转账等业务功能,充分发挥VTM远程处理优势。另外,客户只要关注微银行的公众号,客户即可在线预约办理业务、享受周边特惠商户服务,并且会不定期线上推出沙龙活动通知、线上报名,通过精彩丰富的活动让客户感受江南农商银行的贴心服务,为客户带来便利。
  “小而惠”的服务新体验
  江南农商银行还将开展系列活动,在智能网点搭建社区服务平台,针对周边客户群体开展文娱、健康等方面的“乐享计划”;针对妇女儿童群体开展亲子俱乐部、亲子故事会等方面的“亲情计划”;针对青少年群体开展兴趣小组、暑期成长营等方面的“青少年成长计划”;针对社区居民开展普及金融知识的“送金融知识进社区计划”,深度融入社区,将服务触角延伸到不同社区居民的日常生活和工作中。同时,江南农商银行还将联合社会专业化服务机构,为社区提供增值服务,如律师事务所、旅游公司、养生会所等,为社区居民提供法律援助、旅游咨询、养生培训等增值服务。工作人员表示,通过社区客户定制化服务,与周边居民在不断互动的过程中成为好朋友、好邻里,而不仅仅是业务上的单纯往来。
  近年来,面对日益复杂的经济金融形势,江南农商银行深谙“得零售者,得未来”,顺势开启了以“交易结算型”向“服务营销型”转变的方向,以“降成本、提效率、强体验、促销售”为目的的网点转型之路。微银行作为该行一种全新的物理渠道,充分利用了异业联盟和“互联网+”,秉承“微而不‘微’,小中见大”和“轻资产、重体验”的发展理念,必将开启新形势下金融机构“物理渠道+电子渠道”全渠道经营的新篇章。
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