| 滨海农商行：浓墨重彩谱写文明创建精彩华章 |
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| 发布时间：2016-03-11 16:45 点击： 次 |
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日前，盐城市文明委发文，命名表彰盐城市文明创建工作先进集体，江苏滨海农商银行榜上有名，被授予“盐城市文明单位”荣誉称号。这是我行自2012年被表彰为盐城市文明单位之后再次获此殊荣。
我 行矢志投身于争创文明单位的征程之中，始终把文明创建列入全行重要议事日程，出台《三个文明综合考核奖励办法》，及时制定创建规划和实施方案，全行以树行 业新风为主题，塑服务品牌为抓手，铸诚信标杆为引领，不断提高文明创建水平，全力谱写农商银行文明服务的精彩华章。先后荣获全国“五一劳动奖状” 、江苏 省银行业文明规范服务百佳示范单位、江苏省联社“立足三农抓服务、稳中求进增效益”竞赛苏北片区三等奖，盐城市“最佳民生金融奖”和“模范职工之家”、滨 海县委、县政府年度考核“综合先进奖”。
一、学以致用促创建
按 照总行党委确立的文明单位创建工作思路，每周星期六上午组织机关全体人员、直属部门工作人员和各支行行长进行集中学习，由总行领导班子成员轮流主持主讲， 紧紧围绕学习宣传贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中全行精神，抓好政治理论、业务技能学习培训，突出学以致用，开展“三严三实”专题教育，学习型单 位建设水平进一步提升。
坚 持落实“行务公开”制度，总行定期组织召开党委会、“三长”（董事长、行长、监事长、机关部门负责人）联席会议，定期召开董事会、监事会、股东大会，按季 召开全行工作季度例会，支行每天早晨召开全职工作晨会，让每个职工了解业务发展及管理情况。印发《“三严三实”专题教育典型案例汇编》和《廉洁从业法纪知 识题库》，供全员学习，不断提升思想道德修养，把党风廉政建设作为全行文明创建的重要内容。
同时，总行紧紧围绕创建学习型组织工作计划，有步骤地开展各项教育培训，不断提高职工基本素质，推动全行整体营销能力、职工操作风险防范能力、中高层干部管理能力提升。2015年，全行共举行培训172期，其中行内培训69期,行外培训79期，视频培训24期，参训5046人次。
二、信贷支持挑大梁
我行始终坚持以“服务三农、服务社区、服务中小企业”为市场定位，不断加大金融支持力度。在信贷支持“三农”、小微企业、新型农业经营主体经济发展进程中，勇当排头兵,主动挑大梁,充分发挥农村金融主力军作用，至2015年末，全行各项存款余额87.62亿元；各项贷款余额60.27亿元；其中发放实体贷款为44.14亿元，发放扶贫贷款13413户，金额15697万元，大户带动扶贫户贷款1103户，金额3396.5万元。
在信贷支持工作中，狠抓服务，提高实效：一是持续完善信贷产品，开展“阳光信贷”集中授信工程，增加了公薪贷、消费宝、创业贷、农民经纪人等信贷业务，形成了“三大系列”18个贷款产品；二是开展“跑户”服务活动，每周二，总行机关部室深入一线，配合基层支行进行开展“跑户”工作，提升滨海农商银行品牌效应。三是注重实体贷款投放，坚持“四个一起抓”：建档与授信一起抓。目标客户与潜在客户一起抓。线上营销与线下营销一起抓。本地营销与异地营销一起抓。
三、优质服务强业务
我行始终坚持“感恩客户、用心服务”的理念，把优质服务作为首要工作。一方面优化物理网点布局。结 合城镇化建设的推进和新型社区的发展，不断调整优化机构网点布局。大力推进网点改造升级，合理设置功能分区，逐步完善服务功能，竭力为客户提供环境舒适、 布局合理的优质服务，新改造、装修网点4个。开通“爱心窗口”绿色通道，方便老、弱、病、残、孕等特殊群体客户办理柜面业务。客户休息区设置了爱心专席， 增添了电子填单机、饮水机、零钱兑换机等便民设施，满足了不同客户的服务需求。上线试行“智能厅堂”系统，实现客户智能排队、刷身份证自动填单等功能，为 客户提供更加便捷、高效服务。另一方面便民网络全面覆盖。积 极推进农村金融服务站建设，不断丰富小额存取与转账、现金管理、金融知识宣传等便农服务功能，优化整合近400个助农取款服务点，不断拓展受理渠道；使用 移动银行项目二期，上门为客户办理部分柜面业务，进一步延伸了服务网络,拓宽了服务渠道。不断扩大取款机、存取款一体机、离行式自助银行、POS机等自助 设备的布放规模。全行ATM机具达到81万台，POS机具1250台。大力拓展网上银行、手机银行、微信银行、移动终端等电子银行业务，延伸服务的空间与 时间。再一方面规范服务稳步推进。在 商务转型的进程中，高度重视文明规范服务工作，把文明规范服务要求嵌入到经营管理的各个方面，全面开展 “品牌金字塔工程”服务项目，制定实施了《营业网 点服务力提升专项考核办法》，力求通过高标准、高要求的柜面服务“七步曲”来要求职工，增强服务理念，强化服务意思，创新服务方式，提升服务效能。全行上 下“群星”闪耀，各网点支行每月评选一名“服务明星”，今年以来，全行已有198人（次）受到县及县以上单位（组织）表彰，青年职工秦嘉君荣获盐城市“十 佳文明职工”和盐城市“五一劳动奖章”。
四、公益活动树新风
回馈社会、履行社会责任更是一个负责任企业必备的素质。在公益活动方面我行做得比较多，也得到了社会各界的普遍赞誉。一是代理发行社保卡。成为全省农信系统、全市金融系统首家通过社保卡实现代发养老金的机构。通过做实做精代缴水、电费和代发工资、涉农补贴等金融功能，努力将社保卡打造成服务滨海人民的“全能卡”和“便民卡”。二是组织无偿献血和捐款活动。弘扬博爱精神，倡导乐善好施、帮困扶弱的传统美德，弘扬互助互爱、同舟共济的时代风尚，为社会公益事业奉献力量。2015年职工无偿献血11800毫升、捐款4.83万元。三是开展“助学行动”。联合县关工委、县教育局发文《江苏滨海农商银行助学金管理办法》，每年捐资27万元资助滨中家庭贫困的优秀学生90名，每生每年3000元。至目前，我行已对滨中贫困家庭优秀学生发放80.1万元助学金，受益学生175名。四是开展文明创建志愿者行动。主动做好创建省级文明城市宣传及卫生包干区工作；协助拍摄《滨海好人》，通过滨海网讲好滨海故事，凝聚正能量；协助办好《滨海诗联》，提升内外美誉度。
与 此同时，充分利用总行大楼高清电子大屏幕和各支行营业厅前电子显示屏，宣传金融知识下乡、普及消防知识、消费者权益保护、打击非法集资、谨防电讯诈骗、纪 念抗战胜利70周年、社会主义核心价值观、创建省级文明城市等文明风尚传播活动，自觉参与文明创建全过程。一系列社会公益实践活动，充分展示了全行干部职 工关注民生、奉献社会、服务他人的良好精神风尚。
五、企业文化增活力
总行将2015年作为加快推进企业文化建设关键之年。首先，实施“品牌金字塔工程”。组 织开展文明规范服务专题调研，召开启动大会，组织中高层策略营、中高层共识营、优秀员工共识营、文明服务形象大使训练营，组织全行所有网点文明规范服务标 杆导入，举办文明服务标杆网点PK赛暨总结大会，提升全行服务力。总结提炼企业文化核心理念，通过内、外部企业文化理念征集及专家评审，结合滨海农商银行 文化底蕴及区域文化背景，确定“海盐文化”为滨海农商银行企业文化主题；形成“服务三农、服务社区、服务中小企业”市场定位，明确“服务客户、成就员工、 回报股东、奉献社会”责任使命和“打造精品银行、演绎精彩人生”发展愿景，树立“服务、创新、稳健、卓越”企业核心价值观；确立“市场导向、客户至上、效 益优先、区域领先”经营理念、“变革创新、合规守正、知行合一”管理理念、“好产品、好服务、好品牌”竞争理念、“感恩客户、用心服务”服务理念、“规范 立心、审慎于行”风险理念和“有付出、有未来”人才理念。其次，抓好企业文化落地生根。一抓执行考核。形成企业文化理念及服务规范手册，出台《文明规范服务考核办法》，重抓文明服务规范化行为检查通报，以内部考核、外部创建为抓手，推动服务向“全员做、持久战”转变。二抓推行“标准”。制定《营业网点服务标准手册》，强化服务软、硬件标准化管理，统一全行对外服务形象，真正做到着装统一、柜面摆设统一、营业厅布置统一。三抓标兵评选。每月评选优秀服务团队、优秀管理者、服务明星，坚持每日晨会制和业绩公布制，对服务和绩效“双优”的树榜样、促先进，对服务不好、业绩不佳的强化教育，必要时果断采取惩罚措施，形成良性竞争氛围。再次，持续开展系列活动。形 成了工会活动的长效机制，丰富职工企业文化生活。2015年先后举办了第三届职工体育运动会、2015年度业务技术比赛、“三八”专题讲座系列活动、庆 “五一”迎“五四”演讲歌咏比赛、秀我风采主持人大赛、“八一”退伍军人职工座谈会、国庆歌咏晚会、行庆暨捐资助学、新产品发布会等。丰富多彩的系列活 动，贴近生活、贴近职工，干部职工的思想得到了进一步升华，全行集体荣誉感得到了进一步增强，农商银行凝聚力、向心力得到了进一步提升。
六、职工之家暖人心
在总行，建好管好用好“职工之家”，在一楼办好“职工食堂”，确保机关和驻城网点职工能够到总行食堂吃上可口的“工作餐”，在十五、十六楼（约1300平方）建立了“职工活动中心”，设立图书阅览室、棋牌室、斯洛克球室、电子阅览室、乒乓球室、职工健身房、歌舞厅等，利用“职工之家”，经常开展文体活动。在基层支行，建好管好用好“职工小家”，对 职工住宿、食堂及生活硬件设施进行改善，配备职工健身活动室，为各支行“职工小家”添置乒乓球台、乒乓球拍、羽毛球拍、哑铃、踏步机等健身运动器材，制作 《职工小家管理制度》《工会服务承诺》《工会基本职责》《工会小组基本职责》《工会小组长基本职责》《职工活动室管理制度》《健身运动温馨提示》《健身运 动管理人员职责》等制度牌匾，构建了美观宜人的内外部工作生活环境。
总行工会从更高层次上关爱职工生活，营造职工幸福家园。一是广辟言路，发扬民主。结合优质文明服务活动，通过征集提案、发问卷，召开职工座谈会等方式，广泛听取职工意见和建议。二是多层次、多维度、全方位关心职工生活。组织实施《亲情1+1活动》和《职工关爱办法》，对职工结婚、生育、职工子女上大学、老干部整生日等，及时送上慰问祝福；每年对全行在职职工（含内退）、退休职工进行一次全面体检；对职工患病（故）、发生重大灾害等困难的，领导班子主动认捐，中层正职自愿认捐，献一份爱心，送一份温暖，及时伸出温暖援助之手，让困难职工感受到组织上的关怀和大家庭的关爱。三是丰富广大职工的业余生活。设 立篮球、足球、乒乓球、羽毛球、象棋、文娱等文体活动兴趣小组或组建集训营，组织游泳健身培训、舞蹈训练，定期不定期开展活动，形式多样，利用丰富多彩。 所有活动都是利用班余时间进行训练提高、强身健体。温馨如家的职工业余生活，滨海农商银行文明创建工作自然迈上新台阶。
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