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日前，海门农商银行营业部被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号。这标志着海门农商银行文明规范服务已跻身全国先进标杆网点行列。
据悉，中国银行业文明规范服务星级营业网点评定是国内银行业最具权威的评选之一。五星级网点相当于五星级酒店，创建标准高、要求严、难度大，测评标准共分 为10个模块、200余条具体项目、700余条扣分项、1000分的检查评分，综合得分950分以上才具备申报“五星”的资格。此次获评“全国五星级营业 网点”的金融机构，江苏省共有59家，南通市仅有5家，江苏省农信系统仅有2家。
近年来，海门农商银行结合自身商务转型要求，将“网点转型、服务提质”纳入战略规划，并启动“五星级”网点创建工程，全力打造优质服务品牌，努力实现“服 务力”向“竞争力”的转变。一方面加快硬件改造。在全辖启动第二轮网点升级改造，新增休闲区、阅读区、儿童娱乐区、健康体验区等功能区域，探索向社区银行 转型；上线智能厅堂项目，推进线上、线下渠道的融合，提升网点智能化水平；引入6S管理手段，对大厅环境、柜面、桌面的物品摆放及清洁整理进行标准化管 理，为客户营造温馨、舒适的环境。另一方面强化软件提升。先后制定基础版和升级版2本标准化服务手册，确定46个大类的服务标准和300多项的服务细节要 求。通过对网点各岗位每天营业前、营业中、营业后各时段的工作职责和服务标准进行表格化、规范化管理，确保客户无论到哪一个网点都能享受到相对一致的服务 体验。同时，制定特殊客户、特殊天气、特殊场景的服务标准，提出“服务向门外延伸3米”、“大堂接力棒”等要求，将优质服务体现到每个细节中，赢得了客户 的认可和信赖。
在此次星级营业网点评选工作中，海门农商银行营业部严格按照考核标准,从制度建设、人员配备、环境管理、礼仪培训、档案整理、督导提升等方面不断改进提 升，最终通过“自荐申报、逐级评价、现场验收、巡检暗访、审议定级”等层层环节，以优异表现获评“全国五星级营业网点”，展现了农商行良好的文明服务形 象。
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