盐城农商行：采来民心助转型_江苏农村商业银行招聘网

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盐城农商行：采来民心助转型

发布时间：2015-08-06 15:38 点击：次

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7月下旬，在总行营销管理部、人力资源部的积极支持和帮助下，顶着酷暑和烈日，总行团委青年志愿者持续开展市场调查活动，通过问卷调研的形式，以线上、线下同时进行的方式，开展市场调研。主动听取客户心声，了解各类客户对我行的认可度，汇总客户对我行提出的意见和建议，共收集有效问卷2677份，一定程度上反映了客户对我行产品和服务的态度。
针对需求编写问卷。总行团委以我行一般客户为目标，结合当前“农务通”工作重点，制定了两套调查问卷，一方面了解一般客户，对于我行产品使用的情况、对于我行服务的认可程度、对于本区域内支行行长及客户经理上门服务及宣传营销的情况、对于其他银行与我行服务及产品的优势对比情况等进行分类汇总。从多角度设想各类客户对我行服务可能存在的问题。
线上线下双管齐下。利用我行逾6万名微信关注客户，利用第三方调研平台，嵌入微信订阅号功能，配套以“答问卷、抽好礼”的抽奖形式，调动客户的参与积极性，受到了良好效果。逾 2000名客户在线上填写问卷，并有半数客户填写了对我行的建议和意见，并在盐都区抽取部分支行服务区域内的客户进行现场问卷调查。团委青年志愿者冒着炎炎夏日，深入客户中间，倾听他们的需求和建议，同时宣传我行的产品与服务，受到了客户好评。
统计总结分析提升。本次活动结束后，团委青年志愿者针对当前调研数据进行汇总和分析，从统计情况来看，近年来，我行在柜面服务态度和产品创新上，得到了大多数客户的认可和支持；在受访客户中，有36.9%的客户在我行有存款、62%的客户拥有我行员工的联系方式，有30%的客户认为我行比服务水平较以前有了大幅提升。在客户后台留言中，较多客户对我行比较认可，认为在信用卡、理财产品、网点合理布局等方面有发展空间。

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