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盐城农商行:绽放在金融一线的铿锵玫瑰
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1993年,夏春花正式参加工作,从郭猛到南洋,再从南洋到盐东,工作20余年,她的敬业精神、业务能力在全行都是首屈一指。身为运营主管,她以良好的职业道德,无私的奉献精神,赢得了客户的称赞、领导的信任和同事的尊重。
爱岗敬业、勤学苦干,做到学以致用。夏 春花每天负责支行运营管理及客户维护,又要承担账务资料核查、大堂服务等日常工作。同事们都习惯称她为夏师傅,她热爱本职工作,有着强烈的进取心和责任 感,每一项工作都力求做得最快最好,发挥优秀员工的模范作用,在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。在南洋支行时,夏师傅自己钻研业务第一个学会身份信息批量 核查,手把手教会每一位员工。在日常工作中,夏师傅始终以高标准严格要求自己,善于总结,虚心向同事们学习,把总结出的经验应用到实际操作中,有效提高网 点和个人的工作效率。平时柜面业务不忙的时候,她经常督促员工多看看核心系统,研究研究业务菜单,不要等客户办理业务时,自己都不会操作。在她的带领下, 支行三个大学生养成了一个好习惯,平时大家想一些比较“刁钻”的业务,互相“刁难”来练兵。
艰苦奋斗、追求卓越,展现良好风貌。每 天在大堂服务成了夏春花的必修课,环境卫生、客户咨询、秩序维护,大堂缺了她就感觉不行。她有许多忠实的“粉丝”,不论家离支行有多远,都要把钱存过来。 对客户的真诚、对事业的奉献、对人生的追求,夏春花奏响了一曲青春之歌。她深知老客户是立身之本,新客户是效益源泉,客户群体不断增长,银行的竞争力和生 命力才会持续增强。夏春花对客户的后续服务及关系维护一直都非常重视,会定期和客户沟通交流,一些熟悉的客户把她当成银行“百事通”,只要和银行有点沾边 的事情都会向她咨询。她也总是不厌其烦,有问必答,她常说把客户的事情当成自己的事情,问题就好解决了。她平时向同事问到最多的就是有关电脑操作的知识, 她经常督促年轻同事要多学习,要有上进心,平时少玩手机,多看看书。从刚参加工作就坚持天天学习,现在她已经是中级会计师,各种证书更是数不胜数。
团结同事,关心集体,发扬团队精神。夏春花坚持在学习中生活,在生活中学习,做事讲究效率,精益求精。今年开门红期间,她用两天时间就完成了500个 客户的预约任务。夏春花经常热心帮助同事,出纳张祥最近忙着结婚拍婚纱照,夏师傅主动放弃休息,让别人多休息。她说结婚是人生的大事,一辈子就一次要好好 准备。但是她的孩子今年参加高考,她从来没有因此而搞特殊化,对待工作任然不打折扣。夏春花对年轻同事的关心就像母亲对孩子一样,她经常给同事带早饭,她 说年轻人不吃早饭是坏习惯,将来对胃不好。上个月有一位客户拿着一张几个月前的业务回单说当时480元钱没给他。夏春花把当时的录像还有客户签字的传票复印件给他看,但他怎么都不承认,情绪十分激动对当时的经办柜员破口大骂。夏师傅第一时间安抚客户情绪,解释清楚、化解矛盾,客户走了之后开导柜员,什么样的客户都有,让他别往心里去,学会包容,要懂得自我调整。
夏春花身上的优秀事例数不胜数,可每当受到领导和同事的赞扬时,她总是说:“这是我应该做的”。她脚踏实地的工作,兢兢业业、一丝不苟,严格要求、不断进步,努力奉献自己的光和热,争做金融一线的铿锵玫瑰。
 
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