| 盐城农商行：三尺柜台熔铸闪光青春 |
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| 发布时间：2015-06-15 17:44 点击： 次 |
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新 兴支行运营主管王华，熟悉他的人都亲切地称他为“华哥”，三尺柜台，成了人生的舞台，他以独特的人格魅力赢得同事和群众的赞许。在二十年的如歌岁月里，王 华始终坚守岗位，任劳任怨，多次被总行评为“优秀员工”、“行业标兵”和“先进工作者”。他就像一棵傲然挺立在山涧的苍松，不惊艳、不奢华，平淡真实的演 绎商行人的多彩人生。
与时俱进练真功
王 华始终把业务学习和知识储备放在首位，只要总行推出新产品和新业务，他都第一时间学习，熟练掌握制度要求和业务流程，然后向同事准确传达。王华有着扎实的 业务功底和丰富的临柜经验，经常对青年员工悉心指导，提升年轻人的业务水平。他以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神获得全行的高度认可，参加工作以来从未出现任何 责任事故和违规违纪行为，成为全行员工的学习典范。年初刚调入新兴支行，恰逢春节“开门红”，柜面业务量陡增，新兴支行柜面都是年轻员工，临柜经验不足。 王华顶住压力，对支行员工集中业务培训，利用班后时间传授自己的工作经验。“开门红”期间，王华坚持每天早上七点到班，中午放弃休息，工作时间超过12个小时。早上第一个到班，晚上最后一个回家，只有安全地将钱箱送上押运车，他才肯安心下班。
勤业奉献创佳绩
工 作中，王华本着“热情、礼貌、快捷”的服务理念，用心服务每位客户，凭借周到的服务和客户建立了良好的关系。业务高峰期，王华主动走出柜台，引导分流客 户，维持柜面秩序。王华主动收集有理财意向的客户的联系方式，建立理财档案，有合适的理财产品及时与客户联系。王华常说要做好柜面服务，不仅要有扎实的业 务能力，还要有强烈的事业心和责任感。今年年初，一位客户因周末驻城网点关门，又急需办理业务，随来到新兴支行，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为 自己没有享受到“VIP贵宾卡”服务。当天王华代主出纳班，发现情况后立即走出柜台，与客户沟通致歉，安抚客户的情绪，同其他客户协商，优先为这位VIP客户办理业务。两个月后，该客户主动将他行到期的50万元存款转入新兴支行，其中用20万元购买了理财产品。
热忱服务赢客户
在 长期的一线工作中，王华始终视客户为亲人，为客户提供全方位、高效率的服务，操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以真诚的服务赢得客户的尊重和信 任。对于个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情服务感动他们。张女士是新兴支行的常客，是单位的会计，丈夫长期在外地打工， 家里只剩她一人照顾在幼儿园上学的女儿。一天她带着很多现金前来办理业务，当时柜面比较忙，排起了长长的队伍。眼看就要放学了，张女士要接女儿回家，带着 现金又不安全，十分焦急。王华见状后主动询问，了解情况后便走进柜台，当面清点现金，确认无误后将现金收下，让客户先去接女儿，然后再回来办理业务。
就是这样一位脚踏实地耕耘、默默无闻奉献的普通员工，凭着事业的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的乐章。王华将在自己的岗位上继续耕耘，伴随盐城农商行一起向着更高、更新、更远的目标不断前进。
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