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6月2日,钱海标行长带领零售业务部吴慧阳总经理到城南支行进行专题调研,重点了解城南支行当前在业务经营、微贷技术、创新发展等方面的现状和问题,听取意见,共商对策。
在 听取了城南支行行长章衡的汇报和客户经理的心得交流后,零售业务部吴慧阳总经理对城南支行当前工作进行了总体评价。指出,城南支行在微贷技术的本土化和运 用上进行了积极的探索,积累了宝贵的经验;在专业市场营销、产业链营销上进行了有益的尝试,取得了较好的效果,各项业务发展平稳。但随着存量客户的增加, 客户经理在扫街营销上面临走不出去的困扰,在客户管理、产品创新、批量营销等方面还未能实现精细化、特色化、标准化。下阶段,城南支行要围绕客户群体的变 化,充分发挥人员优势和力量,在微贷模式、管理模式、产品创新等方面积极探索,为建立小微金融服务中心大胆实践、大胆求索。
钱 海标行长充分肯定了城南支行的工作成绩、工作设想,要求城南支行坚持“个人金融服务中心”、“产品创新发展基地”、“客户经理培养摇篮”三大定位不动摇, 围绕“谋事要实、创业要实、做人要实”的三实要求,积极在微贷技术应用,客户精细管理、创新业务发展、客户经理培养、科技系统支撑等方面积极动脑、积极实 践。要坚持微贷技术在城南支行运用的方向不动摇,把微贷技术应用与阳光信贷有机结合,不断优化、创新,形成我行特色的微贷技术;要立足城区专业市场精耕细 作,真正把CRM系统维护好、运用好,充分发挥系统客户信息的归集、分类作用,切实做到分层分类管理;要围绕市场和客户的需求变化,换位思考,站在市场和客户的角度看问题,提高客户获得服务的便利度,增强客户体验和黏度。
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