| 昆山农商行：服务提升促共识 全员誓师抓整改 |
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| 发布时间：2014-10-23 17:32 点击： 次 |
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面对竞争激烈的金融市场环境，为提升市场竞争软实力、推动转型改革发展、塑造良好对外形象、实现长期稳健发展，切实增加实施品牌服务力提升工程紧迫性、必要性、重要性认识，10月17日至19日，我行在昆山宾馆组织举办品牌服务力提升工程“种子教官”培训营活动，对全行50余位种子教官开展服务礼仪、演讲技巧、晨会演练、现场管理等内容的封闭式训练和考核，进一步明确服务标准，理顺服务流程；10月18日至19日，在昆山宾馆组织举办中高层领导共识营活动，对本行网点服务中存在的问题进行了梳理和剖析，为实施推动全行品牌服务力提升工程凝聚共识，统一思想，全面激发头脑风暴；10月19日晚，我行在昆山保利大剧院隆重召开全行服务提升誓师大会，总行机关及本地支行全体员工、异地支行负责人近千人参加会议。
为确保此次品牌服务力提升工程取得成效，我行强化组织领导，专门成立工作领导小组，同时，借力第三方专业服务品牌研究顾问机构--艾加国际，对全辖36家 网点进行服务建设现场调研，深入查找自身问题，真实面对与他行差距。按照标杆网点先行导入、其他网点和机关穿插导入、巩固提升服务和总结评价的步骤和顺序 开展品牌服务力提升工程，全面对照服务标准和流程，不断提升服务意识，规范服务网点布局和标准礼仪，优化服务流程，提高服务效率和质量，推动服务整改，建 设服务品牌，进一步提升对外形象和社会认知度，扩大品牌影响力。
誓师大会上，艾加国际顾问组老师向全行员工通报了全辖网点服务情况现场调研分析报告，选拔了部分种子教官在大会现场进行服务礼仪和晨会内容展示，监事长徐建峰作项目进度实施计划和工程说明，艾加国际项目组总经理邓细堂和我行行行长张哲清分别作大会讲话。
行 长张哲清分别从认清形势谋求共识、深刻反思查找差距、明确要求狠抓落地，切实增强推动品牌服务提升的重要性认识、责任主动性、工作执行力等三方面，对全行 服务提升工作提出具体要求。他说，开展品牌服务提升是适应生存环境、提升市场竞争力的必然需要，是推动改革转型、实现长期稳健发展的必然需要，是加快业务 发展、塑造对外良好形象的必然需要。对我行在服务网点规划、服务环境、服务行为、服务标准以及服务理念、管理理念、责任态度、考核力度等方面存在的主要问 题及原因进行了分析总结，要求全行要加强培训，主动学习，进一步提升个人业务能力；完善体系，优化流程，进一步提升服务质量效率；落实责任，强化考核，进 一步提升内部管理水平，全面推动服务理念全覆盖、服务能力大提升、服务品质新突破、对外形象新转变，逐步打造具有昆山农商行特色、叫得响、拿得出的服务品 牌。
会上，董事长刘斌、行长张哲清、监事长徐建峰、艾加国家项目总经理邓细堂、副行长郑杰和刘海，共同触摸服务提升工程启动球，标志着我行服务提升工程正式启动。总行领导及艾加国际总经理为全体种子教官颁发了荣誉证书，8家支行行长向总行行长递交了服务提升承诺责任书，种子教官李亚、花桥支行行长刘颖分别代表全体种子教官和全行网点作大会表态发言，服务提升誓师大会伴随全行全体员工宣读誓师词圆满结束。
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