江南农商行：提升服务品质促进网点转型-我行举办网点社区化转型培训会议_江苏农村商业银行招聘网

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江南农商行：提升服务品质促进网点转型-我行举办网点社区化转型培训会议

发布时间：2014-08-27 16:15 点击：次

十八届三中全会后，金融改革释放出向纵深推进的强烈信号，特别是农村中小金融机构的转型势在必行。网点社区化营销服务推进作为网点商务转型的重要工作之一，通过对社区化网点服务人员的营销培训，进行网点转型、零售业务转型理念导入，进一步加强支行对网点转型、零售业务转型重要性、紧迫性的认识，强化客户管理、提升服务质量，进一步提高营销人员主动营销技能。8月16日-17日，我行举办了网点社区化转型培训会议。
　　培训期间，中国银行业著名培训师肖宁渊老师主要围绕现代商业银行网点转型的理念与方法、阐述服务营销管理及服务营销技能、改善客户关系管理的方法与技能、社区服务营销与定向营销新方式等方面并结合工作实际情况，用问题带出问题，用案例带出案例，引导我行员工在课程中发现问题、并让我行员工首先自己提出解决问题的方案，进而对解决方案进行利弊与风险的评估和讲解,最后形成高度的提炼总结。
　　通过转型培训，既是贯彻落实总行年度会议精神，打造专业化、特色化、社区化的现代金融企业的要求，更是强化商务转型理念传导，形成共识，促进全行干部员工了解转型、认同转型、参与转型的一项重要举措。经过专业化、系统化的诊断分析、督导实施、培训等，帮助我行建立高效的日常运营管理机制，提升服务品质，对网点的物理环境、服务规范、岗位人员、客户关系管理及服务营销技能方面进行转型，并建立一套体系化的服务营销流程、客户管理办法，促进网点向服务营销主导型转变，打造标准化、规范化的服务营销体系，并建立持续发展机制，提升网点综合竞争能力和利润贡献水平。下阶段，我行将围绕加强基层社区化转型认识、有序开展社区化营销工作、社区化转型可持续发展开展工作。
　　各一级支行副行长、二级支行行长、客户经理、理财经理、大堂经理、大堂副理以及总行部室业务条线相关人员参加了会议。

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