泗洪农商行：差异化服务提升小微企业服务效能_江苏农村商业银行招聘网

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泗洪农商行：差异化服务提升小微企业服务效能

发布时间：2014-08-22 16:21 点击：次

为全面提升小微企业金融服务效能和质量，促进小微企业健康发展，泗洪农商行积极行动，深入调研，结合企业实际，实行差异化金融服务。
一是保姆式服务。对于规模在500万元以上的企业、在该行存贷款均较多、无不良贷款记录的优质新老客户，实行一对一“保姆式”服务：即指定一位客户经理与3-5名优质客户建立保姆式结对服务，可上门为该部分小微企业主提供专业的集融资、结算、理财、中间业务为一体的综合性金融服务，包括举办专业论坛、讲座、客户走访等，在高端客户群中形成影响力和认同感，并将此类活动作为长期坚持的重要营销手段。同时建立目标客户储备及保姆式结对服务等相关台账。
二是专家式服务。对于规模在100-500万元的企业、在该行有存有贷、无不良贷款记录的优良新老客户，实行一对多的专家式服务，提供产业信息、行业动态等，并对相关政策、产品营销方案、业务受理流程等内容进行解答，扩大金融服务覆盖面，提高金融服务满意度。
三是专业化服务。对于规模在100万元以下的小微型企业、在该行存贷款规模不大、无不良贷款记录的新老客户，实行专业化服务，通过定期或不定期走访，发放包括服务政策、产品介绍和服务承诺等内容的宣传单，有效提升客户数量和质量，针对原有客户群体，推广“贷贷相传”客户推介活动，充分挖掘该行老客户的上下游、朋友圈、客户圈等资源，以点带面，不断丰富市场客户群体

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