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阜宁农商行:便民服务积极探索变广变厚 金融知识下乡实现无缝对接
8月13日,中国银监会盐城银监分局局长曹彤带领合作科、办公室和行业协会员等部门人员,冒雨来到江苏省阜宁县沟墩镇农村金融综合服务站龙王庵超市,对该站便民服务功能升级、职责范围拓展进行现场调研,他们对阜宁农商行第一批12家由便民点升级为综合服务站的做法,予以肯定,并对如何进一步加强金融知识宣传、防范风险齐抓共建综合服务站作了具体指导与要求。
根据省联社实施农村金融“三大工程”的工作要求,经银监局、人民银行批准,江苏阜宁农村商业银行自2012年初开办金融便民到村业务。首先选择18户农村便利店、小超市和农资销售门市等作为金融便民服务特约商户进行试点,做到“三个统一”。即:统一制作海报,摆放在32家支行营业大厅内宣传。宣传海报上面详细列出商户的名称、所在地址、负责人及联系电话等信息,方便客户就近办理业务;统一制作金融便民服务特约商户标牌,并由该行派员至商户处安装到位,保证标识清楚醒目;统一制作风险提示台签,将农户至商户处办理取现、消费、转账等业务的过程中需要注意事项逐一列出,履行该行告知义务。并设有监督举报电话,实现办理业务“农户放心、商户开心、银行尽心”的多赢局面。
在试点成功的基础上,阜宁农商行按照“成熟一家,发展一家,逐步推进”的原则,将金融便民服务特约商户推广至全县所有行政村。截至2014年6月末,该行共有助农取款特约商户236户,助农取款业务账务性交易笔数17.25万笔,交易金额达1.56亿元。其中消费3820笔,交易金额398.23万元,取现13.92万笔,交易金额0.7亿元,转账2.94万笔,交易金额0.82亿元。月台均交易笔数95笔,交易金额11.90万元。
今年来,阜宁农商行根据银监部门“送金融知识下乡”活动要求,充分利用助农取款特约商户进行“定点”宣传。一些助农取款点业务更是稳中有升,站点工作人员综合素质和服务水平不断提高。于是,该行又顺势而为,选择其中沟墩镇丰渔村龙王庵超市、新沟镇海宗村永鑫百货经营部等12个站点,升级建成“农村金融综合服务站”。升级的综合服务站均达到“五个一”、“四处有”。
配备的硬件达到“五个一”。一是一台立式保险柜,用于储备一定量现金,方便服务,保证安全;二是一台A类点钞机,用于人民币识假。既可帮助农户识别人民币,也保证服务站地支取的人民币接受监督;三是一台助农POS机,实现农户小额取现、转账划款、刷卡消费、水电费缴纳、电话费缴纳功能;四是一台残损人民币电子兑换仪,只要把需要兑换的残破币放到仪器扫描,机器就会读出该钱币是否能兑换以及兑换金额的多少,兑换更快更精准;五是一张金融知识宣传台。摆放预防电信诈骗、人民币反假、电子银行产品、征信知识宣传、金融消费者权益保护等各类宣传材料,同时,利用金融综合服务站自身的电视、音箱,循环播放相关宣传视频、音频宣传材料。
配备的软件材料达到“四处有”。一是村口有广告。金融综合服务站所在村的村口有宣传横幅,村部和村民聚居区有宣传海报,告知村民百姓;二是门前有标识。金融综合服务站门前有标牌、灯箱,标识清楚、醒目,引导村民百姓;三是室内有资料。金融综合服务站内有金融知识宣传画报、手册、折页、单页,同时,设立一本农户意见收集登记簿,广泛收集农户服务意见、建议,指导村民百姓;四是周边有宣传栏(墙)。金融综合服务站区域范围内有专门宣传栏(墙),项目公示、服务内容、服务公约、消费者6项权利、金融综合服务站5项制度等全部上墙宣传。
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