近20年的柜面工作，真诚的微笑是吴长英留给客户最深的印象。“一个微笑可以缩短心与心的距离，一句问候可以在严寒的冬天让一丝暖流从心窝里升起。”吴长英总结多年的工作经验时说。

  多一些笑容，服务贵在真诚。大仪支行的客户中，老年人占比很高。客户“密码不会按、耳朵听不见、名字不会签”的现象时有出现，多数情况下，客户咨询的都是一些琐碎小事，吴长英总是满带微笑的回复。对于年纪较大，忘记密码的客户，耐心的安慰他们不要着急，好好想一想；对于缴存残破币的客户，她也不厌其烦的一边清点一边说到，马上就点好了，请稍等。遇到客户着急、不理解的情况时，她首先要求自己冷静倾听，并注意自己讲话的语气语调。微笑服务坚持一天很容易，坚持一年就不容易，而吴长英坚持了近20年。“客户注重的是银行的服务，我们办理业务时，代表的不是个人，而是银行的形象。”吴长英这样认为。