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近日，江阴农商银行正式全面上线CRM客户关系管理系统。该系统立足“以客户为中心、产品营销为基础、精细化管理为驱动力”的金融营销理念，提供信息化建设的整体解决方案，重点解决商业银行最关注的“客户关系、营销指导与决策支持、利率市场化”等方面的问题，协助商业银行有效提高客户的识别、发展及维护能力，提高营销工作的效率及开展能力，提高对营销工作的指导与决策能力，提高对营销工作的监督与评价能力。
江阴农商银行CRM系统有以下五大功能：一是客户视图功能，可以实现对全行各个系统客户信息的整合，对全行数据质量进行监控、跟踪，并促使改进；二是客户等级管理功能，实现客户细分，为不同等级客户提供差异化服务，成为对客定价一因子，为利率市场化作准备；三是客户经理管理功能，针对客户经理事业部制以及偏平化管理的架构，满足快贷中心对客户信息的需求；四是营销管理功能，挖掘和发现潜在客户资源，实现前、中、后台信息资源的共享，让客户经理有的放矢，有效扩展新客户，交叉营销老客户；五是客户分析功能，展现客户维度相关报表，为决策者提供数据支撑。
该行通过运行CRM系统，有助于全面掌握客户的综合信息，深入了解客户；有助于转变普遍化服务，实现有效的差异化客户服务，提升市场竞争力；有助于实现客户信息与营销间的有效联动，快速实时向前台提供各种商机信息；有助于实现利率市场化对客户等级划分的需求，多系统联动实现灵活的对客定价功能。
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