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7月1日15时许，步凤支行三龙分理处的员工像往常一样办理业务，这时步凤镇三龙村三组村名陈书珍神色慌张，拿着五万元定期存单来到柜台前要求办理存单质押贷款。负责接待的是该分理处主任李桂华，李主任平时工作负责、办事严谨，客户是一位农村中年妇女，在没有家人的陪同下，独自一人要求办理贷款，不禁让李主任产生了怀疑。李主任随后和陈书珍聊起了家常，想进一步了解她家里的情况，但对于家庭住址、老公在哪里打工陈书珍却只字不提，对于贷款用途也描述含糊，只想快点把存单变成现金，并表示不在乎贷款利息。断断续续描述了事情的前后经过。大概半个月前陈书珍接到诈骗电话，承诺将聘请陈书珍为某医药机构形象代言人，有机会晋升盐城大市区业务经理，并且奖励5万元报酬，但是前期要预先支付1.8万元活动经费。李主任断定这是一起典型的电信诈骗。
李桂华不断劝诫，但陈书珍依然执迷不悟， 情绪特别激动，在营业厅又哭又闹，强烈要求给对方汇款，甚至表示如果这里不汇就要去其他银行汇款。第一时间与支行行长取得联系。胥红星行长一方面让李桂华稳住客户，另一方面联系步凤派出所，让客户经理袁焕秋和刘仲亚陪同民警赶往三龙分理处。在民警和客户经理的劝告下，陈书珍对此骗局略有怀疑，但依旧存在侥幸心理。最后民警将陈书珍等人带至派出所并与诈骗人员所留的手机号码取得联系，对方在得知骗局被识破后，挂断了电话且迅速关机。这时陈书珍才如梦初醒，对步凤支行工作人员和民警连连致谢，多亏了他们的专业负责，才保住了自己的血汗钱。
银行是电信诈骗的最后一道防线，步凤支行的员工凭借高度的社会责任感和专业的知识技能多次拦截电信诈骗案件。在“双百竞赛”的活动当中，柜面员工落实“三问二看一核对”坚持不怕把客户问烦了，就怕把客户问漏了的原则，在今后的工作中步凤支行将以这次成功拦截案例为契机，积极配合公安部门立案破案，尽最大努力保护客户财产安全
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