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随着社会的进步和科技的发展，金融与普通百姓的生活日益紧密，伴随而来的是金融消费者与金融机构的纠纷逐步增多，我是一名银行工作人员，负责金融消费者的投诉处理工作，在繁忙的处理消费者投诉过程中，对加强金融消费者权益保护工作有了深刻的认识。笔者认为，加强金融消费者权益保护工作要相关部门、金融机构与消费者形成合力，加强协调配合，明确职责分工，务求工作实效，使保护金融消费者权益工作真正取信于民，营造金融消费者的碧空蓝天。
首先，对于相关部门而言，要修订有关金融法规，明确处理金融消费纠纷及处罚机制，确定实施金融消费者保护的权利机关及职责，规范金融消费争议的解决框架等刚要性、基础性内容，确保有法可依；要建立健全金融消费者权益保护专门机构，负责对金融消费者的保护和金融维权知识的宣传教育工作。一方面，加强媒体宣传，充分利用当地电视、报刊、互联网等新闻媒体宣传正面维权典型，加大对市金融机构服务监督报道力度，营造诚实守信的金融消费氛围。另一方面，开展主题宣传，在“3·15消费者权益保护日”、“信用记录关爱日”等特殊时点，组织开展广场宣传、网点宣传等大型公益宣传工作，利用“送金融知识下乡”等活动，使更多农村消费者了解金融知识、理性消费、有效维权；要丰富金融消费维权方式，充分发挥公权力在金融市场监管与维权中的独特作用。
其次，对于金融机构而言，要加强对金融消费者权益保护工作的思想认识，牢固树立“以客户为中心”、“提供优质服务，方能留住客户”的服务理念；要畅通投诉渠道，制定投诉处理操作流程，明确负责部门及具体负责人，规定投诉办结期限；要遵守国家关于金融服务收费的各项规定，对消费者敏感的存贷款对象、种类、利率、计息方法和中间业务收费等项目进行公示，全面告知金融消费者关于金融产品的投资风格、市场潜在风险、免责条款等设置情况，不能夸大产品收益、承诺最低收益，掩饰产品风险。在客户办理金融业务过程中，不得搭售其他金融产品等。
最后，对于金融消费者而言，一方面，要积极主动参与金融消费者教育活动，学习金融知识，提高自身金融素养，掌握金融维权途径。另一方面，要学以致用，将金融维权知识贯穿于自身行动中。提高金融维权意识，学会提供、保存金融维权证据，如，发票、凭证、录音及记录等，减少金融维权过程中的调解难度。同时，也不要由于自身原因而盲目投诉、恶意投诉，既扭曲了金融维权的本意，也不利于营造健康的金融消费环境。
金融消费维权路漫漫，让我们义无反顾，迎难而上，勇往直前，营造金融消费者的碧空蓝天
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