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阜宁农商行：假如我是服务对象

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发布时间：2014-06-13 14:44 点击：次

作为农商行的员工，我们一直在强调我们的服务意识，服务质量，那怎样从一个客观的角度来对服务进行衡量，这就需要我们换位思考，以一个服务对象的需求和感受去思考自己的服务行为，更需要我们能身临其境去体验，去揣摩客户心理。
如果我是客户，我首先希望被尊重，礼貌，热情，不夸张，有亲和力，服务也不需要面面俱到，细微至极，这也不现实，但能带着笑容，吐着温馨的话语，对疑惑能不厌其烦加以解答，这样窝心的感觉就很好。
如果我去你们银行贷款，我希望能提供顺畅服务，而不要因为某个环节的问题影响办事效率。希望你们更专业，能帮助我们选择最优产品，真正从我们客户自身利益出发，为我们提供专业，便利，高质量的服务。
另外，我认为银行提供的服务应该更加具有前瞻性，应该为我们提供的服务是能够看到产品潜能，有较强的预见性，能分析未来可能会发生但还未发生的事情。
其次要有延续性，银行提供的服务应该是持续的，而不是仅是办业务时的那短短几分钟，客户的产品信息变更，修正等能够通知客户，并提醒做好各种风险控制等。
最后，好的服务是建立在员工的专业素养，如果我去咨询问题，工作人员什么都不懂，那再好的服务行为也无法提升客户的满意度。

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