江阴农商行：从金融消费者权益保护投诉案例中得到的启示_江苏农村商业银行招聘网

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江阴农商行：从金融消费者权益保护投诉案例中得到的启示

发布时间：2014-06-12 10:53 点击：次

  今年3月，我们接到江阴市信访局签转的电话投诉，内容为某储户于2011年在江阴农商银行某营业网点分别存入两笔金额各为5万元的一年期定期存款，至2014年存满3年支取时发现其中一笔存款一年到期后没有自动续存，而是按活期利率结算的，储户投诉江阴农商银行存在过错，要求补足存款差额利息。
      《储蓄管理条例》第十八条规定：储蓄机构办理定期储蓄时，根据储户的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。上述事例中储户在存款时对存款的各项要素进行了签字确认，这可视为储户真实意愿的表现，且储户存单上有明确的“是否转存”标志，因此存单到期后未转存的后果应由储户自己承担。
      以上案例，虽然我行不存在法律意义上的过错，但作为金融服务单位，一切为客户着想是我们的服务宗旨。因此，我们每一位员工要加强学习，努力提高业务能力和服务技能，不断提升服务质量，增强与客户沟通的能力。在客户来行办理业务时，要积极履行告知义务，向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息，对金融消费者利益具有较大影响的产品和服务合同条款、关键条款应以通俗易懂的语言向消费者说明，切实保护广大金融消费者的权益。

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