江苏农商行：银行的生命线_江苏农村商业银行招聘网

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江苏农商行：银行的生命线

发布时间：2014-05-05 13:51 点击：次

从本质上说，银行的运转依靠的是公众对银行机构的信心和信赖。银行是经营信用的企业，客户将资金存进银行换取一个没有自身价值的凭证，靠的是对银行声誉的肯定和对银行的信赖。声誉是银行的生命线，银行声誉一旦受损，随时都会给银行的运转带来巨大伤害。
声誉是一个企业最重要的财富，相对于技术领先、回报丰厚等这些问题，银行长期树立起来的声誉更为重要。
在这个时代，人人都可以发表自己的意见，群众不再是沉默的大多数，一些看似不大的事件，可能正好引爆公众长期以来积累的情绪，从而酿成较为严重的声誉风险事件。
要想在当地树立自己的品牌，做到服务吸引人、服务留住人，良好的服务环境、服务言行、服务理念一个都不能少。
在柜面服务过程中，有时客户会因种种原因表达对银行的不满，如缴纳新农保应交金额不对的时候，千万不能只用一句“我们不知道，机器显示就这样”来打发客户，要做到心平气和、态度可亲，语言要大众化，最终取得客户理解。
我们要优化软硬件配置，改善营业环境，增加服务窗口，保障营业时间，积极倡导微笑服务和亲情服务，对于不理解业务流程的要加以解释，对于特殊群体，可以考虑上门服务，金杯银杯不如客户的口碑，他们是流动的宣传平台，一传十，十传百，这比我们自己走出去宣传的效果还要好。
活力源于竞争，便民才是目的，信用创造价值。为了我们的声誉，要主动发声，澄清事实，做到“以理服人”，才会让我们的事业蒸蒸日上。（江都农商行）

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