靖江农商行：多措并举保护金融消费者权益_江苏农村商业银行招聘网

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靖江农商行：多措并举保护金融消费者权益

发布时间：2014-04-09 15:01 点击：次

靖江农商行始终将金融消费者权益保护工作作为提升全行服务与品牌的重要工作来抓，多措并举，全力推进，切实保护金融消费者权益。
一是注重消费者权益保护。该行秉持“服务是品牌、是形象，是核心竞争力”的理念，借助“金箭服务”网点转型工程加大培训力度，从源头上提高全员服务客户、维护客户的意识。培训过程中，既注重对业务知识和服务水平的讲解，更注重对银行业消费者权益保护工作指引进行学习和解读，要求员工在处理业务时要充分尊重消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，尊重消费者的公平交易权，不得出现误导、欺诈等侵害消费者合法权益的行为。
二是加强金融信息披露。在收费问题上，该行将现行的服务收费项目按照人行指导价和市场调节价分类梳理排序，逐项列出服务名称、项目功能、适用客户、收费依据和收费标准等内容，并印制成《收费项目及标准》手册。在信贷支农上，该行在各行政村设立支农服务专栏，对办贷流程进行详细说明，增强贷款的透明度。在产品营销过程中提供真实、准确、易理解的信息，以简明扼要、清晰易懂的大众化语言向消费者进行产品推介和风险提示，让消费者充分认识和理解所办理业务的特点和风险，最大限度地保护消费者的知情权。
三是构建绿色维权通道。为进一步畅通监督渠道，该行不断完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，实现了投诉处理率100%。该行要求全体干部员工一律佩戴工号牌，在亮出身份、亮明职责的过程中，主动接受客户监督。在32个营业网点、电视台、电台、报纸上公开服务守则、服务规范和“96008”监督电话，接受全社会对服务的监督。该行明确监察室为客户投诉处理的专门负责部门，要求严格实行首问负责制，对接到的客户投诉严格按流程处理，在24小时内予以解决，确保件件有回音，事事有答复。

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