本次培训内容主要由大堂岗位职能、服务礼仪、网点管理、投诉处理、营销提升等部分构成，并专门安排有情景模拟及现场点评环节，特别着重于从岗位意识、客户情绪、话术技巧等多个维度，将日常工作与所学内容进一步紧密结合起来，提升大堂助理的现场管理及投诉处置能力。

        活动中，55名参训人员共分9个小组，根据会场纪律、问题回答、演练表现等情况，采用小组积分的形式，评出优胜队伍。由于形式新颖、内容生动，活动得到了参训人员的积极响应，各小组不甘落后，你追我赶，现场氛围十分活跃，达到了预期的目的