泗阳农商行：转变作风实施“三零服务”_江苏农村商业银行招聘网

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泗阳农商行：转变作风实施“三零服务”

发布时间：2013-07-23 18:35 点击：次

“四抓四促”活动开展以来，泗阳农商行在狠抓机关作风转变的同时，强化服务作风建设。为了提升服务水平，进一步细化措施，通过“三零服务”，塑造良好的为民服务形象和务实高效作风。
柜面服务零距离。完善大堂经理服务制度，为全辖30家营业网点全部配备专职大堂经理，坚持走出柜台，站立大厅，贴身服务，如指导客户填凭条、办转账、解疑难，引导贵宾客户、理财客户、小额现金客户向贵宾室、理财室和自动服务区分流，通过面对面地为客户服务，拉近了与客户的距离，使客户倍感亲切和安全，并让客户在轻松、亲切的氛围中享受到了该行的个性化服务。
精品服务零等候。对“三农”和中小企业重点客户推出“金杨树”专享服务等精品服务品牌，实施客户经理的“一对一”贴身服务，跟进服务。并建立不同级次的驻点服务制度，进一步深入企业、深入农区、社区。为增强客户经理服务的效率，还通过狠抓不同层次的培训，把客户经理打造成业务的“全面手”，实现“一揽子”服务项目的及时准确营销和服务。
诚信服务零投诉。强化服务落实的同时，建立和完善通畅的反馈处理机制，在服务场所设立意见箱、投诉电话，现场接受反馈；通过客户座谈会、客户满意度调查等方式，虚心听取客户意见和建议，及时改进存在的问题，做好延伸性反馈。对省联社、地方政府和媒体反馈的各类投诉，明确专门的部门和人员认真处理，及时调查核实，严肃对待，还设立和公布了主要领导的投诉电话，通过这些举措，争取做到少投诉、零投诉。

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