实施标杆导入后，我行无论在环境上，还是服务品质上都得到了大幅度提升。外部“JJBANK”标识鲜亮洁净，停车有序、规范，大厅内对咨询引导区、等候区、自助服务区等进行了科学合理划分，周到服务客户办理业务的每一个环节，电子海报屏滚动播出动态讯息，宣传折页、金融杂志、报刊及时更新，针线、老花镜等便民设施配备齐全，极大地提升了客户的满意度。更有规范的着装，统一的服务用语、指引手势，以及站立送迎、贴心提醒、微笑服务、开门迎客，受到了客户的一致好评，形成了良好的口碑效应。

        总结会上，7位员工代表立足岗位实际，畅谈“金箭服务”网点导入中的体会、感受，引起了参会人员的共鸣，同时按照导入情况、服务PK赛成绩、纠偏回访结果在32家营业网点中，综合评定出了新锐之星、卓越之星和杰出之星。

        下一阶段，靖江农村商业银行将继续秉承“真诚、稳健、效率”的价值观念，将“金箭服务”由导入推向持续固化。一方面运用考核工具，由该行领导层、相关部门采用视频调阅、现场检查等多种方式，评出服务标兵、优胜单位，鼓励先进，鞭策后进，形成全员争做优秀服务者的良好风气。另一方面，用好巡检表、柜员服务评价表、晨会记录等管理工具，让每位员工既充当执行者，又担任管理者，巡检在环境、服务上的疏漏，记录持续改进意见，带动精细化管理的实施，推动整体服务水平再上新台阶。
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