一、银行业如何保护消费者合法权益

1．依法合法经营，诚信对待消费者。

2．热情友好服务，营造和谐服务环境。

3．客观披露信息，保障消费者知情选择权。

4．保护客户信息，依法保障消费者信息安全。

5．维护经营秩序，依法保障存款安全。

6．忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务。

7．完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处置。

8．开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

二、银行业如何保障消费者的知情选择权

1．依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者知情选择权。

2．自觉遵守卖者有责的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务，明确告知其代理销售的产品和银行自行销售的产品。

3．按照诚实守信的原则向客户提供咨询服务。

4．不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供误导性信息。

5．保障其广告或宣传资料通俗易懂，客观公正地进行业务宣传。

6．按照产品和服务实行明码标价，以适当方式公示有关服务项目、服务内容和服务价格标准。

7．当有关费用标准发生变动时，应提前公告消费者相关信息。

8．采用合法合规或约定的方式告知消费者费用收取情况，并方便查询。

三、银行业如何依法保障消费者信息安全

1．遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

2．对消费者信息进行严格的保密管理，除法律规定的特殊情况外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。

3．保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善的账户信息及密码管理系统。

4．完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者个人账户信息，依法保障存款安全。

5．有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需提前公告消费者。

6．采取适当的方式，提醒消费者采取有效措施保护账户信息安全。

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