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淮海农商行:积极推进流程银行建设
以客户为中心制定服务流程。全面提升客户服务质量和效率,按照客户的需求和为客户提供方便快捷服务的思路,设计和完善各项业务流程,建立满足客户不断变化需求的业务流程,通过以客户为中心的组织架构和流程安排,切实将以客户为中心的理念真正落到实处。
精简业务和管理流程。严格审视各项业务和管理环节,按照客户便利、简便快捷和更利内控的要求,将分开、重复的多道工序进行整合,减少不必要的流程环节,节省业务运作时间,提高业务运作效率。
推进柜面服务流程再造。通过对柜面业务流程筛选、数据分析,对柜面常用业务流程进行评估,根据以客户为中心的服务理念,对客户服务、交易处理和营销维护流程进行调整和再造,设置大堂经理,提高网点柜面服务效率。
积极推进中后台业务集中化进程。通过中后台业务集中运作,进一步解放前台生产力,使基层网点成为客户营销和服务的专业平台,以增强为客户服务能力,提高服务效率,同时更有效的控制操作风险。
加快业务流程的信息化、自动化、标准化和智能化进程。进一步运用信息科技技术,提高业务运作的自动化水平,以电子化方式促进业务运作的标准化、规范化和智能化,降低操作风险,提高运作效率。

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