镇江农商行：积极改善公众金融服务_江苏农村商业银行招聘网

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镇江农商行：积极改善公众金融服务

发布时间：2012-10-11 16:47 点击：次

该行自挂牌成立以来，坚持“以服务促效益，以服务促发展”，切实加强和改善公众金融服务，努力提高服务水平。
以网点建设为抓手，大力改善窗口服务水平。统筹规划网点建设，在做好旧网点的改造翻新工作的同时，在人流相对集中、金融服务需求较高的区域新增5个网点, 进一步满足客户结算需求,扩大服务区域。对综合服务平台予以改善，加强网点自助服务设配的配置，健全电子化服务网络，大力拓展电子银行业务，进一步缓解柜面服务压力。对营业窗口时段予以优化，该行在涉农补贴、城乡养老保险等中间业务集中发放日，做到营业网点开放全部窗口，双休节假日农村网点全部营业，城区网点实行单日轮休制，进一步加大服务供给。
以规范服务为重点，全面强化优质服务理念。分三个阶段对全行31个网点开展标杆网点建设，初步建立一套标准化、规范化的标杆优质服务体系，开发八大服务流程与服务标准，建立客户服务满意度管理系统，对网点环境实行整理、整顿、清扫、清洁、素养的5S管理，积极推进“临柜五步法”，对全员进行专业化的职业形象设计，并在后续管理上采取明察、暗访、纠偏等多种形式，做好标杆网点的后续考核工作，固化柜面人员的服务流程和言行。同时，该行以为公众提供“公平有序、公正规范、公开透明”的“三公”服务为标准，通过梳理业务办理流程和服务收费、规范网点营销行为和投诉处理、公开金融服务信息和服务承诺，加强安全保卫教育和监督检查等多项工作，全力打造以“安心服务，安全环境”为主题的“两安”工程。
以互动沟通为措施，努力打造良好服务形象。认真处理客户投诉，妥善应对公共舆情，实行“投诉工作首问负责制”和“限时办结制”，做到“有诉必查、有诉必回、有错必纠”，并针对服务非预期事件，设计和完善应急处置预案，积极采取措施消除不稳定因素，切实维护良好社会形象。该行还围绕加强和改善金融服务工作，精心组织专题座谈会，邀请228家小微企业，共同就改善金融服务、加强银企合作、小微企业经营状况和融资需求等方面进行探讨和沟通，进一步促进该行与企业共同发展的良好态势。（

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