淮海农商银行：“五个注重”促服务质量提高_江苏农村商业银行招聘网

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淮海农商银行：“五个注重”促服务质量提高

发布时间：2012-08-05 15:30 点击：次

今年以来，淮海农商银行在存贷款营销上按照“灵活高效、追求卓越”的经营理念，面对国家宏观调控，面对激烈的市场竞争，认真做好各项服务工作，取得了较好成绩，至6月末，该行各项存款余额119.64 亿元,较年初增加9.78 亿元，增幅达8.9% ；各项贷款余额96.71亿元，较年初净增12.88亿元，增幅达15.36%。一是注重内外协同服务。该行将服务定位由边缘向中间转变、由局部向整体渗透，始终把服务看作一个整体系统，构建协同服务组织关系，把服务融入到产品设计、流程优化、客户管理等环节，渗透到所有部门和支行。二是注重客户价值管理。该行以“迎合客户需求，满足客户体验，创造客户价值”的理念，实现从“经营产品”向“经营客户”、从做业务向创价值方向的转变，进而提升双赢能力。三是注重服务环境设计。服务环境从“单纯产品”转向“服务体验”，网点装修崇尚简约、舒适、温馨，空间强调功能分区、自助服务区、高档服务区、咨询区、营销发布区的一目了然布局，将规范的操作流程、便利快捷的专业服务和恰到好处的服务情景相互配合，实现了由单纯的提供产品向“服务体验”转变。四是注重营销体系建设。服务方式从交易操作型向销售服务型方式转变，员工技能从简单操作型向综合服务型转变，服务网点根据客户多样化的金融需求，提供包括存款、信贷、理财等全方位的金融服务。五是注重服务渠道整合。打造多元化、立体化的服务渠道，逐步形成分层服务的物理网点和电子银行协调发展、互相促进的服务网络。同时运用网上银行、电子银行、电话银行、手机银行以及其他电子服务设备和网络，全天候为客户提供服务。

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