“同心同行，共创共享！” 昨晚从总行401会议室传来整齐划一的声音，原来我行“标杆网点建设项目”四家试点网点的总结表彰会当晚7：40在这里召开。机关中层以上管理人员、城区其他网点所有人员到会进行观摩。

我 行“标杆网点建设项目”于6月18日正式启动，项目启动后，项目组完成了标准文件的撰写、摸底调研、集中培训、现场辅导等阶段性工作，利用三周的时间分别 对营业部、城南支行、城东支行、开发区支行四家试点网点进行了现场辅导。通过5天4晚的辅导、整顿和强化，四家网点从营业环境到服务质量都有了明显的改 变。

会 上，四家网点进行了“情景剧大PK”，营业部展示了标准晨会，四位内训师与大家进行了案例分享。在情景剧展演中，参演人员巧妙设计剧情，将规范的服务语言 和动作、有效的客户沟通、灵活主动的产品营销等在剧情中充分展现出来，得到大家的一致好评。通过视频的回顾，大家看到经过培训老师的精心指导和全体员工的 共同努力，四家网点在三周内均取得了阶段性成果，服务环境更优美、服务语言和动作更规范、服务设施更齐全，就连员工的精神面貌和自信程度也有了明显改观。

根据员工的日常服务表现和现场情景表演，会上对 “服务进步奖”和“服务精英奖”的获奖个人，以及“团队风云奖”和“最佳现场展示奖”的获奖团队给予了表彰和奖励，通过现场评分，开发区支行最终夺得“最佳现场展示奖”。

开发区支行行长佘捷芹、城南支行内勤主任吴美兰、营业部柜员张洁媛作为岗位代表在会上进行交流发言，她们将这段时间来的所学、所做、所想与大家进行了分享。

会 议结束前，钱海标行长对“标杆网点建设项目”前阶段的工作进行了总结，对大家付出的辛勤劳动和取得的成绩给予充分肯定，并对下阶段标杆网点建设工作提出三 点要求：一是要巩固成果，持之以恒抓好落实，员工要将规范性动作和语言变成服务习惯，要将农商行当成自己的家，“用心”去做好服务；二是要以点带面，循序 渐进抓好推进，总行相关部门要加强组织协调和督导，有序推进标杆网点建设，最终达到网点服务水平全面提升的目标；三是要强化考核，规范要求抓好管理，相关 部门要组成督查组，加强督查、加强考核，形成服务管理长效机制。