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江阴农商行:第二批标杆网点BI服务力提升开展比赛
为展示BI服务标杆网点建设的导入成果,进一步掌握及推广规范服务行为,提升各家网点的综合服务能力,7月6日,江阴农商银行举行第二批标杆网点BI服务力提升项目比赛。  第二批参赛单位有:江阴农商银行青阳支行、华士支行、长泾支行、要塞支行、朝阳支行共5家第二批BI服务标杆网点建设单位。比赛内容主要有三大项目。一是晨会展示,支行员工全体参与,现场演练晨会。二是基础服务礼仪展示,选手为客户经理及后台人员,以T台 秀的方式进行集体展示,内容包括仪容仪表,站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、递交名片或物品、指引、站立服务等接待礼仪。三是服务流程情景演练,选手 模拟在营业厅办理业务,内容包括开门迎客、业务咨询、客户引导、客户分流、业务接待、投诉处理、客户挽留、送客等流程。同时还进行了网点服务视频抽调评 比。
根据各比赛项目的总分,朝阳支行以最高分被评为优秀标杆网点单位。同时通过公布5家网点柜面服务视频抽调结果,评出了三位服务明星。她们分别是华士支行的顾维娜,朝阳支行的刘晓燕,要塞支行的沈燕。
     
在标杆网点BI服务力提升比赛中一举夺冠的朝阳支行代表队正在进行晨会展示。

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