新沂农商行：提升营销能力推进服务质量_江苏农村商业银行招聘网

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新沂农商行：提升营销能力推进服务质量

发布时间：2012-06-21 22:48 点击：次

加强渠道建设，提高服务效率。由于各类业务的迅速发展，柜面压力明显加大，导致服务效率低下。该行充分利用现有资源，改善业务和服务流程，减轻前台压力。加大电子渠道建设，扩大网上银行、手机银行、POS机、自助机具、快付通等电子渠道对柜面业务的分流，提高柜面服务效率。依托“万村千乡市场工程”，推进金融服务“村村通”。
抓好网点建设，完善服务功能。去年底聘请专业管理咨询公司在营业部开展标杆网点建设试点，取得了良好的效果，服务质量明显提升。今年上半年，结合“创建群众满意的窗口服务单位”活动，将标杆网点建设在全辖推广。在全行范围内开展“三亮”（即亮标准、亮身份、亮承诺）、“三比”（即比技能、比作风、比业绩）、“四创”（即创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍）、“四评”（即个人自评、党员互评、领导点评、群众评议）活动，大力推行限时办结制、首问负责制等服务承诺，提高服务标准，完善服务功能。
组建专业团队，提升服务成果。公司业务部和个私业务部突出前台营销职能，实行客户经理制，加强客户直接营销和专业化服务，创新营销模式，提高服务成果。同时完善激励和考核机制，提高客户经理的积极性和主动性。理顺各项业务运作流程，既能够发动全员营销，又突出部门营销职能。
深化分层管理，推进差异化服务。从客户体系建设上下功夫，细分客户市场，深化客户分层管理，采取有效措施拓展和培育高价值存款客户。加强中高端客户管理，建立长期稳定的关系。通过发放贵宾卡、提供产品套餐、实行费用减免等方式为客户提供差异化服务和增值服务。对公存款营销突出账户营销，提高资金归行率，加强重点行业、重点客户的渗透。储蓄存款加强对高价值个人客户关系管理，把优质种植、养殖大户、私营业主、企事业管理人员、个体工商户、公务员、高收入行业员工等作为营销重点，提高优质客户忠诚度。

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