作为服务地方经济的金融主力军，东海农商银行始终以“务实、创新、合规”为导向，通过深入一线调研、精准培训激励、全流程风险防控等举措，推动全行上下形成“真抓实干、主动作为、客户至上”的良好氛围，为高质量发展注入强劲动力。

　　以务实作风筑牢发展基石，推动决策部署落地见效

　　一是深入基层一线察实情。东海农商银行班子成员定期深入基层网点，开展实地调研与跟班作业，与一线员工进行面对面交流，了解在业务开展过程中遇到的困难与问题；与客户进行沟通，倾听客户对金融服务的意见与建议。通过深入基层掌握第一手资料，为制定科学合理的决策提供依据。同时，针对基层员工与客户反映的问题，建立专门问题解决台账，明确责任部门与解决时限，确保问题得到及时有效的解决。二是聚焦细节管理提效能。在业务办理方面，该行条线部门制定详细的操作规范与流程标准，要求员工严格按照标准执行，确保每一笔业务办理准确无误；在客户服务方面，从客户进门的迎接到业务办理过程中的沟通交流，再到业务办理后的跟踪回访，每一个环节都制定明确的服务标准与规范，注重服务细节，提升客户体验；在内部管理方面，对文件处理、后勤保障等各项工作都制定了严格的工作流程与标准，追求精细化管理，不断提升工作质量与效率。三是坚持问题导向解难题。该行建立“根源剖析、方案制定、效果追踪”问题解决机制，面对工作中出现的问题，秉持实事求是的态度，不回避、不掩饰。深入剖析问题产生的根源，包括内部管理体制、业务流程、人员素质等方面的因素。结合当前实际情况，制定切实可行的解决方案，明确解决问题的步骤、措施与责任人；在解决问题的过程中，持续跟踪评估解决方案的实施效果，及时调整优化，确保问题得到彻底解决，推动工作取得实实在在的成效。

　　以能动激发锻造过硬队伍，凝聚干事创业强大合力

　　一是构建分层赋能培训体系。东海农商银行通过制定系统的员工培训计划，根据不同岗位、不同业务需求，开展有针对性的培训课程。在业务知识方面，涵盖金融产品知识、法律法规、风险管理等内容；在营销技巧方面，包括客户沟通技巧、市场拓展策略、营销活动策划等；在服务礼仪方面，注重员工形象塑造、服务态度提升、沟通礼仪规范等。通过线上线下相结合的培训方式，邀请行业专家、内部业务骨干进行授课，定期组织培训考核与技能竞赛，激发员工学习积极性，不断提升员工专业素养与综合能力。二是创新多元激励机制。该行持续完善绩效考核体系，将员工的工作业绩与薪酬待遇、晋升机会、荣誉表彰等紧密挂钩，对表现优秀的个人与团队给予丰厚的物质奖励与精神表彰。定期开展优秀员工经验分享会，树立先进典型，营造“比学赶超”的良好氛围，激发员工的工作积极性与主动性。三是深化品牌文化建设。通过开展公益活动、参与社会建设等方式，积极履行社会责任，提升银行社会知名度与美誉度；加强企业文化建设，提炼企业精神与价值观，通过内部培训、文化活动等方式，增强员工对企业文化的认同感与归属感；运用多种宣传渠道，通过线上广告投放、线下活动宣传、媒体合作等，全方位展示品牌形象与业务特色，吸引更多客户关注与支持，推动业务持续发展。

　　以责任担当守护金融初心，筑牢消费者权益防线

　　一是压实投诉处理主体责任。东海农商银行主动将金融消费者权益保护放在更为重要的战略位置，牢固树立以客户为中心的发展思想；坚持问题导向，开展溯源治理，合规管理部门积极联动其他业务部门，不断顺畅内部管理流程，提升服务质量，有效保障金融消费者合法权益。二是深化溯源治理长效机制。该行全面、深入贯彻落实监管要求，坚持问题导向、目标导向、结果导向，落实内控制度，明确投诉办理、数据报送等工作的时限及质效要求，指定专人负责，提升办理效率，开展溯源治理工作，形成金融消费者投诉处理与业务服务提升优化的良性互动机制，进一步提高金融消费者获得感和满意度，确保金融消费权益保护工作落实到实处。三是聚焦重点领域风险防控。紧盯贷款、理财、保险、贵金属等产品实际风险情况与消费者实际风险承受能力的匹配性，严格执行金融产品、销售渠道和目标客户“三适当”要求。日常业务管理中坚决做好消费者权益保护，做到风险想在前、准备做在前，将相关风险关口前移、靠前防范。


 

　　原标题：东海农商银行：以实干担当筑牢发展根基

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