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2023年江苏农商行/银行校招VIP全程班
昆山农商银行优化账户服务提升管理质效
  “我要开个对公账户,营业厅里客户这么多,我还有急事,还要等多久?”某企业法定代表人王先生在昆山农商银行营业厅急切地询问。王先生是一名来昆创业者,近期正在开立对公账户,以用于缴纳税款、社保和正常周转资金等,但眼前这长长的队伍和复杂的开户手续却让王先生急躁起来。
  类似这样的情况在银行网点时有发生,也正是基于彻底改善账户开立时间长、手续多、体验差的问题,昆山农商银行成功上线了企业远程预约开户功能。以“简单易懂、流程精简”为原则,通过“一站式、免填单、智能化”的服务新模式,大幅度精简开户流程,提高企业开户便利度。
  线上开户系统核,两端一线便利多
  企业客户端,一方面可以通过昆山农商银行微信公众号进行线上预约、线上审核,线上视频核实开户意愿;另一方面,也可以在市场监督管理局运用“一窗通”平台进行开户预约,实时返回预开户账号。两种线上预开户流程均可实现企业的信息采集、确认系统核实、系统验证,彻底免去了繁琐的手工填单。银行端,则可以通过远程预约开户系统,自动调取企业工商登记信息、OCR识别身份证和证件信息,整合各项业务公用资源,优化、减少客户操作步骤,最终完成线上预开户,让客户“一次激活、免去等待”。在成功上线企业远程预约开户功能之后,该行正在探索实现线上远程办理个人业务,将柜面、超柜、微信银行、手机银行等主要业务渠道“搬到线上”,集中解决客户无法亲临网点带来的痛点和难点。
  在人民银行的指导下,昆山农商银行在账户服务及优化客户服务方面取得了喜人的成效。
  账户服务“优质化”,服务准则“公开化”
  昆山农商银行积极参与小微企业简易开户试点工作,为简化开户程序建言献策,做到开户资料要求、尽职调查程序、银行账户功能“三精简”。截至2021年年底,共计为31家小微企业提供简易开户服务,其中30家已完成补充尽职调查转为普通户。同时,推行个人简易开户服务,开立账户功能与客户身份核实程度及风险等级相匹配的账户,切实解决流动就业群体开户难的问题。推出降费“礼包”,落实小微企业降费,减轻金融消费者负担,支持实体经济发展。截至2021年年底,该行共计降费让利249万元。在积极做好账户服务的基础上,该行将服务标准公开化,出台对公账户、个人开户服务指引,公示资料要求、办理时限、办理流程、资费标准等,为金融消费者提供开户指导。同时,在各网点公示三级监督电话,畅通投诉渠道,客户服务质效有力提升。
  风险防控“智能化”,反诈宣传“多元化”
  以客户为中心、以服务为导向、以风控为基础。昆山农商银行全面升级交易反欺诈系统,完善欺诈风险防范体系,优化模型建设,建立涉赌涉诈监测模型,预警风险账户,实现精准防控。全面与昆山市公安局和各相关部委办局进行金融防诈骗系列合作,通过创意歌曲改编、知识问答、构建防诈“一条街”等形式,进一步提高群众自我设防、互助共防的意识和能力。2021年,该行共计堵截异常开户和电信诈骗30余起,挽回损失60余万元,牢牢守住了人民群众的“钱袋子”。
  企业开户便利度不减、风险防控力度不减,优化企业账户服务要加强、账户管理要加强,作为一家17年来深耕本土的金融机构,昆山农商银行始终秉持人民银行“两个不减、两个加强”的账户服务理念,在服务百姓、服务企业、服务昆山的道路上且行且珍惜。
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