为进一步落实金融监管部门关于提升金融服务适老化水平，涟水农商银行将“适老、惠老、便老”融入业务发展全过程，积极践行“以客户为中心”的服务理念，持续开展适老金融服务优化工作，切实满足老年群体多样化金融需求。

　　完善网点适老设施

　　适老服务更贴心

　　围绕老年客户办事痛点，涟水农商银行持续推进部分网点适老化改造，让传统服务更便捷、更暖心。一是在硬件配置上，配齐老花镜、轮椅、血压仪、应急医药箱和雨伞等便民物品，并对已经配备相关物品的网点进行检查和更新，方便老年客户使用。二是在网点窗口、厅堂、智能设备和宣传区采用大号字体标注相关提醒文字，方便老年客户阅读。三是在厅堂等候区为老年客户设置爱心座椅和图书角，图书角和宣传区均摆放了老年客户喜欢阅读的一些杂志和养生书籍。

　　优化适老服务机制

　　适老服务更快捷

　　为进一步提升老年客户的金融获得感和体验感，涟水农商银行从三个方面优化适老服务：一是针对老年人排队的情况，实行老年客户优先叫号、优先办理机制，确保“适老爱心窗口”有效运行，真正减少老年客户的等候时长。二是在服务流程优化上，简化老年客户常用业务办理手续，涉及填单的业务由大堂经理指导老年客户完成。三是尊重老年客户的金融习惯，主动保留现金、存折等传统业务办理方式，大堂经理可根据老年客户的实际需求引导其到柜面或STM等智能设备办理业务。四是针对行动不便的老年客户，组织“小圆服务队”提供上门办理社保卡激活、密码重置、存单支取等服务，解决了高龄、失能老人“出门难、办事难”的问题。截至目前，全行上门服务超过400次。五是手机银行、ATM机均已上线“关爱版模式”，优化界面布局，增大字体显示。网点工作人员主动为老年客户提供一对一操作指导，帮助跨越“数字鸿沟”。六是根据老年客群特征每周至少开展一次厅堂微沙龙活动，积极宣传适合老年客户的存款和理财等金融产品，拉近了与客户的距离。

　　加强适老金融宣传

　　养老金融“接地气”

　　涟水农商银行组织“小圆服务队”常态化开展适老金融宣传活动。定期组织业务骨干走进村（社区）开展反假币、反诈骗和防范非法集资的金融宣讲活动。通过现场宣讲、案例剖析、知识问答等多种形式，详细解读非法集资和诈骗的套路，揭露冒充公检法、虚假养老项目、保健品诈骗等常见骗局，传授“不轻信、不透露、不转账”的反诈口诀，宣讲适合老年客户的金融产品，帮助老年客户树立正确的理财观。同时，该行与公安、村（社区）建立联动机制，共享反诈信息，一旦发现诈骗线索及时通报，形成防范合力，切实守护客户资金安全。



 

　　原标题：涟水农商银行：优化适老服务 传递金融温度

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