近期，新冠肺炎疫情突袭苏城，不仅深刻影响了人们的生活方式，而且促使金融服务加快了转型步伐。面对疫情冲击带来的变化，常熟农商银行严格落实省委、市委防疫抗疫工作要求，创新线上产品和服务模式，全力做好疫情防控期间的金融服务与保障工作，帮助小微客户战胜疫情。

　　制定抗疫政策，缓解新老客户资金压力。对确受本次疫情影响而产生资金压力的小微客户，采取无还本续贷等方式主动为企业减压。苏州疫情发生以来，常熟农商银行为有困难的小微客户办理无还本续贷7笔。对于部分地区受疫情影响较大的旅游、物流运输、宾馆餐饮、外贸等行业客户，采取一户一策，通过信贷重组、调整还款计划以及适时做好风险缓释等方式为企业“供氧”。目前该行通过线上、线下渠道回访梳理小微客户近千户，详细了解客户受疫情影响情况及金融服务需求，并及时提出个性化方案。

　　开通绿色通道，实现老客户“不见面”。对于疫情期间发生的老客户转贷业务，常熟农商银行优化调查流程，比如，通过远程小程序等线上渠道实现征信查询环节“不见面”。对于老客户新需求，该行参考贷后历史资料、电话录音、视频及网传资料，实现信贷调查“不见面”。同时，积极引导客户通过手机银行、小程序等线上渠道签约、提款，并且通过不断丰富线上渠道的功能，提升客户的体验感。

　　简化业务流程，实现新客户“少见面”。对于新客户的金融需求，常熟农商银行根据客户实际情况，采取差异化的资料采集和调查方式，减少与客户面对面沟通频次。鼓励客户通过线上非接触方式申请业务、线上提还款。苏先生从事钢材贸易生意，年后接到订单，急需资金周转，但是突发的疫情让他措手不及，该行客户经理了解情况后，第一时间为其匹配线上金融产品，申请后即时获得授信额度，仅一天时间就完成了放款，解了苏先生的燃眉之急。

　　疫情当前，常熟农商银行主动扛起责任，从严从紧，抓细抓实，在做好疫情防控的同时，坚守金融服务阵地，保障金融服务供给，与小微客户携手同行，共渡难关。