2020年以来，新冠肺炎疫情对经济社会发展造成不利影响，为补足经济发展动力，重点帮助小微企业渡难关、保就业保民生、稳住经济基本盘，常熟农商银行紧跟国家政策指引，以支持实体经济为导向、服务民营小微为重心，贴近小微，深耕普惠，努力发挥地方金融主力军作用。

　　为应对疫情对小微企业造成的冲击，常熟农商银行通过细化管理、创新产品，在江苏省内优化五大业务区域，统一调配小微信贷资源，提高效率，加大小微支持力度，并且对普惠小微客户做到应延尽延，缓解小微客户资金周转难题。同时，该行加强线上产品、信用产品创新，通过线上渠道扩大普惠金融覆盖面，通过线上化措施缩短业务流程，该行制定“申请不上门、审核不见面、提款更方便”的信贷政策，并且配套推出纯线上的小微金融信用产品，将传统线下调查流程线上化，客户在手机银行全流程线上操作，自主线上提还款，方便快捷，有效支持小微企业融资。截至2020年末，该行小微客户净增1.3万户，小微贷款余额423亿元，增量超100亿元，其中线上贷款增量占比42%。