东海农商银行多措并举提升综合金融服务水平

　　今年以来，东海农商银行贯彻“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，在提升管理和服务效能上下功夫，推进网点转型，坚持科技赋能，加强人才队伍建设，综合金融服务水平进一步提升。

　　推进网点转型。全行加快推进网点转型，不断提升服务效能。一是推进机具配置，拓展新渠道。在网点改造过程中遵循“先配机具、后配人”的原则，根据网点自助渠道分流率和现金、非现金类自助设备日均交易笔数，确定自助设备配置数量。年初以来，全行STM设备从35台增加到59台、便携式STM增加了26台。二是优化人员组合，提升新能力。通过分流柜面业务、增配智能机具、推行后台前置、实行轮休制度、提升业务效率等多项措施，压高增低、压内增外、人窗匹配。在坚守风险底线前提下，按“每个高、低柜日均标准业务量100 笔、50-70 笔”标准核定柜台开设数量，压缩的柜员充实到网点营销队伍。前三季度，柜员有10人转岗至厅堂，基本实现大网点人员配备“3+1+2”（3名柜员、1名主管、2名大堂经理）、小网点“2+1+2”模式。

　　强化科技支撑。一是绩效系统持续优化。绩效系统新增了网申贷记卡营销、贷记卡绑定第三方支付、ETC营销、手机号码支付、STM转化率等7项考核内容，同时优化了手机银行不动户营销、收银宝有效交易、柜员交易折算系数等多个现有考核模块，进一步丰富了绩效考核系统。二是大额招投标保证金系统升级更新。继续和县招投标中心深入合作，完成了7.0版本的各项功能测试，随时可以投产上线，及时满足了招投标中心的系统支撑需求。三是柜面无纸化项目全面改造。根据省联社项目推广要求及时配合运营管理部完成该行柜面无纸化项目改造，更换柜外清113台、柜内清110台、高拍仪110台，并对柜面130台终端操作系统全部升级，有效提升厅堂服务质量和客户体验度。

　　加强人才建设。一是更新充实人才库。出台《2020年后备人才公开选拔储备实施方案》，储备中层助理后备51名、运营主管后备10名、授信经理后备6名、营销经理后备15名。二是加强案例开发人才培养。组织8名内训师参加“经验萃取与案例开发”培训班学习，并选拔出5人参加省联社案例开发大赛初选，最终2人入围复赛60强；组织4人赴青岛参加抖音培训，1人入选全省农商行“大美江苏乡村行”网络直播主播。三是启动营销经理“四化”建设项目。打造营销经理岗自有标准化岗位课程体系和内训讲师体系，启动营销经理“四化”建设项目，即岗位标准化、成长规范化、课程体系化、讲师专业化。通过打磨精品课程，加速经验传承，实现服务内训、服务客户、打造品牌的目标。