东海农商银行： 无纸化系统再造智慧银行柜面

　　为积极响应省联社网点转型工作部署，有效提升厅堂服务质量和客户体验度，东海农商银行新柜面无纸化系统上线运行。自6月底首次推广试点柜面无纸化系统以来，目前已实现辖内网点全覆盖。

　　为确保无纸化系统上线工作顺利实施，该行做足前期准备工作。通过举办柜面无纸化系统培训，分批开展无纸化项目推广。推广期间，各营业网点组织柜员和委派会计分批前往试点网点进行现场观摩，跟班式学习业务操作流程。内部测试和正式上线日，选派试点网点的委派会计和柜员进行现场指导，确保上线后业务操作的监测及规范管理。

　　无纸化系统配套的柜外清设备，将密码器、双目摄像头、电子签名融为一体，人脸自动识别有效防控业务风险，系统依托“柜外清”将所需确认的信息推送给客户，客户直接在柜外清上使用触屏笔进行签字或采集指纹，节约客户等待打印及反复传递单据的时间。此外，无纸化业务自动关联凭证及电子印章，融合联网核查结果，以电子化方式存储柜面业务单据，实现了凭证信息整体化和智能化。

　　据悉，柜面无纸化业务办理时间相较于传统方式缩短了近40%，柜员凭证勾对工作量减少约50%，业务服务效能显著提高，客户体验大幅提升。下一步，东海农商银行将在风险可控的前提下，继续推进运营流程线上化、智能化、集中化，进一步深化柜面业务绿色低碳运营，为客户提高更优质的运营服务。