常熟农商银行镇江分行提升现金服务水平助力疫情防控

　　新冠肺炎疫情暴发以来，常熟农商银行镇江分行高度重视疫情防控期间的现金业务保障，积极响应政府号召，严格按照各级监管部门及总行要求，强化责任担当，以最严的措施、最高的效率，为人民群众提供安全放心的现金服务，为疫情防控提供强有力的金融支持。

　　当前，尽管国内疫情防控形势稳定向好，但面对疫情全球蔓延的严峻挑战，恢复百姓生产生活秩序仍是重中之重。疫情防控期间，镇江分行以打造市级现金服务示范网点为目标，多措并举优化现金服务，率先提出大小面额现金业务预约办理，要求营业厅加大现金备付，特别是小面额备付。一是建立与周边商户联动机制，构建现金服务信息微信群，及时获知客户现金服务需求，并提供线上现金预约服务、零币和残损币兑换上门服务。二是建立与所在街道联动机制，及时取得所辖街道复工商户清单，由客户经理电联商户，了解商户现金需求等情况。三是执行现金封包制度，减少客户等待时间，减少接触风险，为市场经营户提供优质便捷的现金服务。四是加大ATM自助设备清机频次，保障现金源充足。

　　新冠肺炎疫情给中小企业的生存和发展蒙上了一层阴影，镇江分行始终牢记“普惠金融，责任银行”的重要使命，在疫情面前，领导干部挺身而出，全体员工尽心尽力为中小企业纾困解忧。镇江某电池隔膜公司是一家高新技术企业，承接的大量生产任务受到疫情影响无法正常开工，销售受阻，导致周转资金无法按期回笼。镇江分行了解企业情况后，第一时间伸出援助之手，帮助企业提前预授信，精准对接，保障企业现金贷款正常周转，解了企业资金周转的燃眉之急，企业负责人专程送上锦旗表达感激之情。

　　为有效实施便民服务，助力解决客户资金之忧，镇江分行在严格执行疫情防控措施的基础上，坚持现金服务“四项原则”。一是严格执行“现金收支两条线”原则，柜面或自助设备均对外支付全新券或已消毒、已清分的回笼券，收入的现金单独装箱保管，全面消毒后方可对外支付。二是坚持“收支现金全面消毒”原则，加快紫外线灯等消毒工具的配备，对收回、支付的现金进行无死角、无遗漏消毒处理，确保客户使用现金安全放心。三是坚持客户“一人一消毒”原则，柜台业务办理结束后，安排专人对柜台、座椅、密码键盘等客户密切接触区域进行擦拭消毒，最大程度避免病毒传播风险。四是坚持网点“一日三消毒”原则，为保证消毒工作有效落实，该行细化消毒区域管控，加大执行力度，安排厅堂值班员工及保洁人员3小时循环轮换，对营业厅、办公场所、自助银行区域进行巡检消毒。各类区域消毒每日不少于3次。通过创造健康、安全的服务环境，消除公众对现金使用的顾虑，贴心守护着公众安全。

　　常熟农商银行镇江分行相关负责人表示，当此防疫特殊时期，更要懂得民生的重要性，提升现金服务水平，建立便民化、常态化服务机制，确保现金服务顺畅及百姓的现金使用安全，为打赢疫情防控攻坚战贡献力量。